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毕业设计选题类型方案设计

毕业设计题目浅谈提高空乘服务质量的对策与方法

指导教师刘阿晶

学生姓名曾嵘

学生学号201303630629

专业航空服务

班级2-136班

长沙南方职业学院

2015年10月15日

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浅谈提高空乘服务质量的对策与方法

摘要：随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入了高速发展的阶段，带动了民航人才

需求的急剧增长。空乘服务人才市场呈现出数量过多、质量不高的状况。一方面，在数量

上经历了从短缺到过剩的过程，空乘服务人才就业压力增大。另一方面，在质量上，仍不

能达到民航服务发展的要求。因此，如何培养合格的空乘人才以及提高空乘服务质量显得

尤为重要。

关键词：民航服务空乘服务质量改进对策

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目录

一、空乘服务概述错误！未定义书签。

1.1空乘服务的概念4

1.2空乘服务的性质4

二、空乘服务的工作内容2

2.1礼仪服务5

2.2技术服务及引导服务错误！未定义书签。

2.3安全服务错误！未定义书签。

2.4餐饮服务错误！未定义书签。

2.5救助服务错误！未定义书签。

三、空乘服务问题现存问题分析6

四、提高空乘服务质量的改进对策7

致谢5

参考文献5

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一、空乘服务概述

空乘服务培养有较高英语水平，有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和

基本技能，能为客户提供高品位、高质量的服务，具有较强公关、管理、协调和灵活应变能

力的人才，培养民航企业运输管理并具