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物业管理员(四级)技能试题(附答案)

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物业管理员(四级)技能试题(附答案)

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷

考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓

名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色

圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一

到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、现场模拟综合判断题(30分)

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存

在的问题，并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身

份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要

马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，

同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人

员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提

供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同

时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之

用。

(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，

并进行详细记录。

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(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机

构。

(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清

点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、

保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自

有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火

区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消

防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动

送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁

止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人

员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，

然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人

员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中

心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离

方案。

(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在

火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时