提升基站发电及时率QC报告.pptxVIP

定个小目标QC小组

2024年3月

提升基站发电及时率

一、选题背景

区域2024年3月区域公司发电及时率仅为97.04%，全省排名倒数第三；发电及时率较低，严重影响退服率、退服时长，进而影响客户感知和客户满意度。为提升区域公司发电及时率，通过快速发电保障提升基站运行的稳定性，提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，并且能够提升公司考核指标，提高攻坚战排名，减少投诉等。

网络部交换组于2024年3月成立定个小目标QC小组，从优化管理体系、加强过程管控、优化资源配置着手，将及时发电保障意识深入到工作中，达到不断提升发电及时率的目的，提高用户感知和客户满意度要求。

二、小组概况

序号

注册登记号

所属公司/部门

网络部

小组类型

问题解决型

QC小组名称

定个小目标

活动课题

提升基站发电及时率

活动起止日期

2024年3月至2024年12月

组长姓名

NO

姓名

性别

职务

NO

姓名

性别

职务

1

男

组长

6

男

组员

2

男

组员

7

女

组员

3

女

组员

8

4

女

组员

9

5

男

组员

10

三、选题理由

区域2024年3月区域公司发电及时率仅为97.04%，全省排名倒数第三；发电及时率较低，严重影响退服率、退服时长，进而影响客户感知和客户满意度。

为提升区域公司发电及时率，通过快速发电保障提升基站运行的稳定性，提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，并且能够提升公司考核指标，提高攻坚战排名，减少投诉等。

选题：提高基站发电及时率

四、术语解释

指标说明

发电及时率=1-停电原因导致的退服告警数（17忙时）/停电告警数（24小时）

数据来源/取数路径

集中故障平台，集中故障系统-告警监控-卡告警统计-本地报表-故障调度中台相关指标-发电及时率。

五、活动计划

活动阶段

时间（月份）

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

选择课题

设定目标

可行性分析

分析原因

确定要因

制定对策

对策实施

效果检查

制定巩固措施

总结及打算

计划进度

实施进度

活动计划

六、现状分析

区域2024年3月区域公司发电及时率仅为97.04%，全省排名倒数第三；发电及时率较低，严重影响退服率、退服时长，进而影响客户感知和客户满意度。为提升区域公司发电及时率，通过快速发电保障提升基站运行的稳定性，提升客户的上网感知，为后期的市场发展创造有利的条件。及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，并且能够提升公司考核指标，提高攻坚战排名，减少投诉等。

总体要求：区域公司2024年3月发电及时率仅为97.04%，要求达到目标值99%以上。

目前情况：

七、目标设定

以2024年3月情况来看，区域公司排名全省倒数第三，及时发电保障避免基站中断把网络故障对客户的工作、生活影响降到最小，通过整治工作将发电及时率提升至99%以上。根据现状全省平均值在98%以上，因此，区域公司发电及时率还有较大的优化提升空间。结合攻坚战指标要求将发电及时率目标定为99%以上。

八、原因分析

小组成员通过头脑风暴，对分析出的末端原因进行了分析讨论，找到导致“发电及时率低”的末端原因，制定要因确认表进行确认。具体如下：

序号

末端因素

确认内容

确认方法

标准

负责人

完成时间

1

蓄电池劣化

后备电源是否到达3小时

1、查看放电曲线图；2、查看复盘台账。

后备电源不足3小时为劣化

2024年4月15日前

2

人员出发不及时

人员是否在停电半小时内出发保障

查看工单系统出发时间

半小时内出发保障

2024年4月15日前

3

保障方案不完善

查看各区县是否制定保障方案及内容是否完善

现场或线上各县保障方案

制定保障方案及内容完善

2024年4月20日前

4

职工分工不明确

技术、管理人员是否进行了职责分工

查看铁塔及代维是否制定了职责分工明细表

制定职责分工明细表

2024年5月10日前

5

未对工人进行技术交底

是否对工人进行了技术交底

查看有无技术交底资料档案。

技术交底资料齐全

2024年5月15日

6

有无奖惩措施

铁塔及代维是否有奖惩措施

查看铁塔及代维是否建立了奖罚制度

制定奖惩措施制度

2024年5月20日

九、要因确认

01

要因确认1:蓄电池劣化

技术规范：后备电源是否到达3小时

确认人：XX

确认时间：2023年4月

确认过程：检查发电不及时的发电曲线及查看台账中发电告警和退服告警的时间差。

小结：目前通过测试蓄电池不足3小时的站点1098个，其中铁塔894个，自维204个，数量排名全省第3，在同类别公司中