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银行新员工培训方案

银行新员工培训方案（精选18篇）

银行新员工培训方案篇1

柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的

重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业

务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的

知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训

工作将从三个阶段开展。

一、柜面业务岗前培训准备阶段

（一）培训内容

新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识

培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。

为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充

分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。

第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银

部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工

培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见

和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理

就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对

初定培训内容提出建议和意见。

待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，

开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使

新员工培训准备工作有的放矢。

（二）培训师资准备

培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资

的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会

计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培

训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：

1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度

的培训讲师负责培训；

2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会

计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；

3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派

科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，

整理资料并培训。

4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同

事对新员工进行柜面优服的培训。

（三）培训环境搭建

培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能

够提高培训效率，提高培训的质量。

1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取

大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课

大教室事宜。

2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台

支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环

境畅通。

（四）培训教材的编写

编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜

面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到

翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：

1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，

略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗

列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。

2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。

如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对

私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人

存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不

涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。

3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、

文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息

点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭

式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。

4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块

开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中

间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。

柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包

含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，

该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。

二、岗前培训的实施

建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，