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网络维护考核规范

总则

为全面衡量维护公司的代维能力和管理水平，提高网络维护的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

网络维护考核对象为参与公司网络维护工作的所有维护公司，代维考核是对维护公司工作质量的监督和审查，也是对维护公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

网络维护考核规范应坚持“统一领导、归口管理、协调配合”的基本原则，适用于公司开展网络维护考核管理工作。

代维考核管理职责

总公司职责

总公司网络部负责贯彻、落实总公司的网络维护考核管理规范，制定网络维护考核规范。

总公司网络部负责月度网络维护考核工作的组织、管理，总公司网络支撑中心、无线优化中心、智慧家庭中心、集客支撑中心负责需总公司考核的质量指标的考核（如：集中故障工单由总公司直接派发给代维进行工单的质量考核）。

总公司网络支撑中心、无线优化中心、智慧家庭中心、集客支撑中心配合网络部完成年度网络维护考核工作的组织和实施。

总公司网络部负责汇总总公司月度考核、年度考核结果，并进行发布。

分公司网络维护部门职责

负责本区域月度网络维护考核的实施，负责区域考核的质量指标考核工作，负责代维的基础管理和现场检查。

配合总公司开展月度、年度考核。

区（县）公司网络维护部门职责

负责本区（县）月度网络维护考核的实施，负责区（县）考核的质量指标考核工作，负责代维的基础管理和现场检查。

配合分公司开展月度、年度考核。

代维考核架构

代维考核包括基础管理、维护质量、现场站点检查、扣分项和加分项五个部分，其中基础管理是代维工作管理的基础，维护质量是代维考核的重点，现场站点检查是代维工作的保证，扣分项是对代维生产中的安全问题进行考核扣分，加分项是对代维工作做出突出贡献的进行加分奖励。各分公司应结合本区域实际对自主考核项目的内容进行细化，但考核项目的分值占比应严格执行本管理办法的规定。

代维考核的周期分为月度和年度，以维护公司和区域为单位开展，即每个区域对本区域服务的维护公司分专业出月度考核结果，每区域对在本区域服务的维护公司不分专业出年度考核结果。分专业的月度考核结果作为此维护公司在本区域该专业月度代维费的支付依据，年度考核结果作为此维护公司在本区域年度尾款的支付依据。

月度考核是及时发现代维工作中存在的问题和隐患整改的基础，考核结果作为衡量各维护公司每月代维服务质量的依据，也是年度考核的内容之一。月度考核内容包括基础管理、维护质量、现场站点抽查、扣分项和加分项五个部分。基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分（详见附件1）。

年度考核是对维护公司年度服务结果的总体考核。考核内容包括现场检查、网络质量、月度考核成绩年度平均、加分项、扣分项五个部分，现场检查包括管理检查、资质和制度检查、现场站点抽查。现场检查、网络质量、月度考核成绩年度平均三项总分应为100分（详见附件2）。

代维单位区域月度考核结果为该区域各专业月度考核汇总，此结果作为月度考评、年度考核的依据。

对维护公司以省为单位的月度汇总考评得分，依据其在不同区域代维单位的月度考核汇总成绩，进行算术平均。月度考评结果需在次月底前完成，并按集团要求进行上报。计算公式如下：

维护公司

代维考核的执行主体包括总公司、区域分公司和区（县）公司。总公司负责对维护公司进行年度考核、月度考核中相关指标的考核工作，月度考核按专业进行考核。在月度考核中对于集中故障管理由总公司统一派发故障工单处理时效和质量等相关指标由总公司负责考核，总公司考核的内容还可包括各专业可由总公司集中统计、集中考核的部分网络指标。总公司考核权重在月度考核中应不低于20%。区域分公司负责月度考核中的相关基础管理和维护质量等指标，分专业进行考核。月度考核中的相关基础管理和维护质量等指标按专业进行考核。各专业月度考核成绩计算为总公司考核成绩、分公司、区（县）公司相应考核成绩的相加。

年度考核中的月度考核成绩年度平均指标应当取全年各月月度考核成绩的算术平均。每月月度考核成绩按照本区域当月的合同份额占比，进行加权，作为维护公司网络维护评价体系考核依据。

对维护公司以省为单位的月度考核得分，依据其在不同区域代维的月度考核得分，进行算术平均。计算公式如下：

维护公司月度考核得分=每个区域

对维护公司以省为单位的年度考核得分，依据其在不同区域代维的年度考核得分，进行算术平均。计算公式如下：

维护公司年度考核得分=每个区域

代维考核内容

月度考核基础管理

基础管理应包括资源配置、巡检管理及隐患管理、交维管理、资料管理、故障控制、站点维系、备品备件管理、应急通信保障等方面。

资源配置是代维工作开展的前提，应包括人员数量、人员资质和车辆、仪表、工具等。人员配备上要求配有与代维设备规模相适应