2023银行从业人员金融职业技能考试真题及答案1 (2).docx

1.消费方式为不凭密消费的信用卡，当账户溢缴款大于_____或境外用卡时，客户必须输入正确密码方可交易成功。[单选题]*

A.3万

B.5万(正确答案)

C.10万

D.15万

2.目前金穗信用卡激活的渠道不包括_____。[单选题]*

A.网银渠道

B.网点柜台渠道

C.自助终端机渠道(正确答案)

D.客服人工渠道

3.信用卡小额免验密交易的单日累计限额为_____元人民币（含）。[单选题]*

A.300

B.500

C.1000

D.3000(正确答案)

4.信用卡在境内闪付小额免密开通时，在支持小额免密的POS机上使用，单笔_____以下的闪付交易免密免签名。[单选题]*

A.1000元人民币（含）(正确答案)

B.1000元人民币（不含）

C.500元人民币（含）

D.500元人民币（不含）

5.信用卡的查询密码被锁定后，可以通过_____渠道解锁。[单选题]*

A.自动柜员机

B.自助语音

C.网点柜台

D.客服人工(正确答案)

6.预算单位公务卡默认_____消费，_____选择撤销。[单选题]*

A.不凭密码；不可

B.不凭密码；可

C.凭密码；可

D.凭密码；不可(正确答案)

7.纸质交表形式的客户，仅能通过柜面、超柜、PAD、_____，通过人脸识别方式激活卡片。[单选题]*

A.网银

B.微信(正确答案)

C.掌银

D.视频客服人工

8.信用卡账单期限额不可以在哪个渠道办理？[单选题]*

A.客服人工

B.自助语音(正确答案)

C.网银

D.掌银

9.下列哪些情况在激活卡片前不需主动介绍年费政策？[单选题]*

A.绿钻卡

B.白金卡

C.账户已过首年未激活

D.未过首年的环球商旅卡(正确答案)

10.虚拟卡激活不包含下列哪个卡片？[单选题]*

A.乐分易

B.信用币

C.环球商旅卡(正确答案)

D.快捷用卡

11.信用卡密码用于识别客户的身份，一般为_____位数字。[单选题]*

A.3

B.6(正确答案)

C.8

D.10

12.原则上，查询密码未设置的，应先建议客户设置查询密码。但对于客户办理挂失补卡、挂失销户、卡片保护等紧急业务及_____业务时，客服代表应优先办理业务。[单选题]*

A.激活

B.查欠

C.销户(正确答案)

D.提额

13.系统中开卡日期在2019年8月8日（含）以后的卡片，客户在90天内未完成面签评估的，系统自动做______处理。[单选题]*

A.销卡(正确答案)

B.拒绝

C.审核不通过

D.超期面签

14.客户可通过_____自行设置开通或关闭小额免密。[单选题]*

A.掌银(正确答案)

B.网银

C.短信

D.微信

15.开通/关闭小额免密时，应主动询问客户名下其他卡片是否需要一并操作,下列哪种情况需要主动询问？[单选题]*

A.激活正常使用(正确答案)

B.未激活

C.已过期

D.销户

16.在境内闪付小额免密关闭时，在支持小额免密的POS机上使用，单笔_____以下的闪付交易将直接拒绝，单笔1000元人民币以上的闪付交易需验密。[单选题]*

A.300元（不含）

B.300元（含）

C.1000元（含）(正确答案)

D.1000元（不含）

17.以下哪个渠道激活卡片时无法设置支付密码？[单选题]*

A.短信(正确答案)

B.IVR自助语音

C.客服人工

D.柜台

18.当客户支付密码连续输B错_____次（含）以上时，支付密码会被锁定，导致卡片暂时无法使用。客户申请解锁后卡片可恢复使用，锁定一并解除。[单选题]*

A.2

B.3(正确答案)

C.5

D.6

19.若身份核实失败，无法重置支付密码，可建议客户凭卡和有效身份证件通过_____办理。[单选题]*

A.掌银

B.网点柜台(正确答案)

C.短信

D.微信

20.开通小额免密时，_____需要额外提示风险。[单选题]*

A.ETC信用卡(正确答案)

B.QQ卡

C.环保卡

D.燃梦卡

21.激活卡片后，均需要发送产品调研短信，邀请客户参与。短信发送路径_____。[单选题]*

A.信函查询类－产品服务体验调研(正确答案)

B.信函查询类－权益服务体验调研

C.信函查询类－商城服务体验调研

D.信函查询类－业务办理成功

22.下列哪种渠道申请的信用卡客服人工无法激活。[单选题]*

A.超级柜台

B.大堂营销

C.纸质交表(正确答案)

D.金融小店

23.以下_____卡种激活时需主动提示并为其开通免费短信功能。[单选题]*

A.漂亮妈妈卡

B.悠然白金卡

C.燃梦卡

D.VISA典藏版尊然白金卡(正确答案)

24.设置信用卡支付密码失败，一般最多可转接_____次。[单选题]*

A.3(正确答案)

B.5

C.7

D.10

25.信用卡支付密码连续输B错______次（含）以上时，支付密码会被锁定，导致卡片暂时无法