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浅析旅游业人力资源管理的发展趋势

摘要21世纪,人类进入了知识经济时代,人力资源管理正经历着前所未有的变化,这种变化来源于全球一体化、知识与创新、信息网络化等各方面力量的冲击。与此同时，旅游业作为世界范围内占有重要经济地位的经济产业，对研究如何调动人得积极性，创造性，如何建立有效的现代管理体制和运行机制，使旅游业可持续快速发展，真正起到支柱产业，重点产业和先导产业的作用，对人力资源管理也提出了新的要求。

关键词：旅游业人力资源潜能开发趋势

一旅游业人力资源管理发展现状

（一）概念变了，观念没变

由于计划经济体制下电力企业长期的垄断地位,市场化程度较低,人力资源管理理念相当陈旧。多数企业还停留在“人事管理”的水平上,一直未能建立有效的人力资源开发机制。称谓的变化并没有带来管理思想的变化,从管理的内容到方式、方法仍然停留在传统的劳动人事管理上。管理中还处处体现出以事为中心、以物为中心,一般将员工看成一种管理对象,主要采取制度控制和物质刺激手段来管理,没有真正实现现代人力资源管理从以物为中心到以人为本的思想转变。

（二）口号变了，意识没变

企业虽然口头上说张口说以人为本，闭口说重视人才，开发人才，但是落到实处或实际效果却不多。实际上企业高层决策者对人力资源管理还缺少深刻透彻的理解，或者缺少科学的方法。

（三）人力资源管理的技术方法落后

企业由传统的人事管理向人力资源管理转变的过程，不仅仅是概念上的改变，而是一系列管理理念，管理方法上的变革。这个转变，不仅仅是原来的人事工作的处理，更重要的人力资源的开发。不仅仅是人力资源部门单方面的工作，也需要各部门直接主管，企业全体员工的共同努力配合。

（四）人力资源战略不能符合企业战略的发展

人力资源规划是进行企业人力资源的供需预测，并使员工供给和需求达到平衡的过程。一项有效的人力资源规划既能为企业发展提供充足的员工，同时又能防止冗员的产生。这是企业经营顺利进行的前提．也是企业获取竞争优势的基本保证

二旅游企业人力资源管理发展趋势

（一）实现从传统人事管理观念向人力资源管理观念的转变

1管理职能传统劳动人事工作，考虑的是员工的选拔、使用、考核、报酬、晋升、调动、退休等。人力资源管理打破了工人、干部的界线，统一考虑组织中所有体力脑力劳动者的管理。传统人事管理部门的功能是招募新人，填补空缺，人事相宜之后，就是一系列管理环节督导执行了。人力资源管理不仅具有这种功能，还要担负各种工作设计、规划工作流程、协调工作关系的任务。

2实施管理的重点传统的人事管理以降低成本为宗旨，它是把每一位被其所雇佣的人的工资都打入成本之内。因此，如何少雇人，

关心员工的个人发展，为员工上升提供宽广平台

员工与企业的合作，是长久的，相互影响的。员工希望在企业中获得物质与精神层面的收获，企业也需要高素质的人才为其创造利益。所以在为员工创造公平的竞争环境的基础上，关心帮助员工设计合理的职业生涯规划，为员工创造适合的岗位与上升空间，让员工感到企业对人才的重视，不仅对员工是一种直接的精神激励，有利于良好的竞争秩序与氛围，内部晋升的员工对企业本身来说也是无形的福利。

创造条件，努力提高员工素质

目前整个酒店行业存在严重专业型人才短缺的问题，行业就业人员普遍专业性较差，就业人员素质偏低。内部培训是解决这个问题最简单也最重要的方式。

其次，酒店还需注意高素质人才的提前储备。提高基层服人员的专业素质与基本素质，提升中层管理人员的综合素质我认为是酒店管理的重中之重。

（三）提高人力资源管理方法与技术

进入网络经济时代，人力资源管理的内涵、手段与运作模式又发生了新的变化。国内对人力资源开发和管理的重视已达到一个相当高的水平，但简单地停留在人是最重要的生产要素上是不够的，要懂得如何重视人力资源开发和管理。我国在现代人力资源开发和管理的技术诸如人力资源规划、招聘管理、培训分析、绩效评估管理、薪酬设计、组织管理水平等方面的技术和方法还相当落后。比如，工作分析和工作评价制度是美国20年代开始发展起来的一套规范的人力资源管理制度，50年代写进了美国的教科书，而我们的各类管理人员迄今对此几简是上层次、出效益的速度。广义地讲，人力资源开发和管理体制不是一门学科，而是一个领域，是一个由经济学、心理学、管理学不同学科群展开探讨和研究的专业领域。人力资源开发和管理是所有管理者的共同职责，人力资源开发和管理的成功首先决定于直线经理的参与。然而，目前国内企业直线管理者的认识误区是人力资源开发和管理是人事部门的事，与己无关。

人力资源开发和管理水平的提高，关键在于引进和消化发达国家的现代人力资源管理的一整套技术和方法，走国际化的道路，借鉴发达国家的经验和做法，系统开展人力资源开发和管理的理论研究