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XXXX自来水有限责任公司供水服务信

息公开制度

XXXX

第一条为规范自来水有限责任公司供水服务信息公开

工作，提高供水服务质量，特制定本制度。

第二条供水服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原

则。

第三条供水服务信息公开以下内容：

(1)停水信息

(2)水价信息

(3)业务收费信息

(4)业务办理信息

(5)水质信息

(6)服务承诺信息

(7)其他信息

第四条停水信息公开工作要求：

(1)申请停水部门提前24小时向公司申请，经分管领导批

准后转交工程部和客服中心，工程部联合客服中心提前24小时

公布停水信息。

(2)客服中心负责通过手机短信平台向公众发布停水信息

公告。综合办负责通过微信公众号、公司网站、电视媒体字幕等

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渠道向公众发布停水公告。

(3)申请停水部门提前24小时在停水区域显眼位置张贴停

水公告。

(4)如遇爆管需停水维修的，工程部联合客服中心、综合办

立即发布公告。

第五条自来水价格公开工作要求：

(1)通过公司的网站、营业厅、网上营业厅公布自来水价格、

代征收费价格、特困群体水价优惠信息和水费违约金信息，附有

政府相关部门文件依据，并且公开公司关于招商引资水价优惠信

息。

(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责在网站公开；

客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，

每年应向用户推送信息1次。

(3)依据政府相关文件，及时调整自来水价格、代收费价格

和特困群体水价优惠公开信息。

第六条业务收费信息公开工作要求：

(1)供水业务收费信息指用户在办理业务时，涉及收费的信

息。包括一户一表安装收费、老旧小区改造收费和水表定检收费

等信息。

(2)

通过供水网站、营业厅、网上营业厅公布各业务收费标

准和政府相关部门文件依据。

第七条业务办理信息公开工作要求:

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(1)公开的内容包括业务办理途径、业务流程和办理

时限等。

(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责网站公开；客

服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，

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每年应向用户推送信息次。

第八条供水水质公开信息工作要求：

(1)水质检测中心负责按时提供水质检测报告，日报出厂水

的日常11项指标检测结果；半月报管网水的日常11项指标检测

结果；月报出厂水的复合二氧化氯消毒42项分析、检测结果；

半年报出厂水的复合二氧化氯消毒106项全分析检测结果。

(2)水质检测中心负责在公司网站公开日报、半月报、月报、

半年报信息，并负责通过微信公众号平台和政府相关平台向用户

推送月报和