1+X(7)试题及答案_原创文档.pdfVIP

1+X(7)试题及答案--第1页

[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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学号:

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50、亚马逊FB、A、是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则

中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。*

A、不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)

B、商品及包装保持出售时原状且配件齐全

C、已使用过的影响销售的商品(正确答案)

D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)

51、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。

*

A、取得客户的信任(正确答案)

B、分析自己店铺商品的优势(正确答案)

C、强调完善的服务(正确答案)

D、强调价格的合理(正确答案)

52、商品发布的过程中，不同平台略有差异，但核心内容主要包括（）。*

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1+X(7)试题及答案--第2页

(正确答案)

B、商品图片优化(正确答案)

C、商品属性填写(正确答案)

D、商品卖点提炼(正确答案)

53、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。*

A、店标的设计要具有原创性(正确答案)

B、店标要符合目标人群的定位(正确答案)

C、店标应该简单易识别(正确答案)

D、店标要符合相关法律法规(正确答案)

54、内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。*

A、头条号(正确答案)

B、淘直播(正确答案)

C、抖音(正确答案)

D、微淘(正确答案)

55、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和

网购下单的人数最集中。*

A、上午9:00-12:00(正确答案)

B、中午12:0013:00

C、下午1:00-4:00(正确答案)

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1+X(7)试题及答案--第3页

7:00-9:00(正确答案)

56、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优

化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。*

A、经常优化标题太累

B、有个时间段观察效果(正确答案)

C、改的太频繁会被降权(正确答案)

D、改的太频繁会造成客户流失

57、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当

然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。*

A、不同的物流运作方式(正确答案)

B、物流信息的查询(正确答案)

C、物流公司的运输线路

D、物流问题处理(正确答案)

58、提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下

（）原则。*

A、有已付款订单的客户不要催(正确答案)

B、不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)

C、注意频率，不要重复催付(正确答案)

D、一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，

需要及时催付

73、生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。*