- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
上善若水的乙方文化
上善若水的乙方文化
情境一:积极承担社会责任,努力创造共赢价值
2011年年初,重庆设计院公司受公租房建设单位委托,对重庆
公租房进行小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工
作。公司接到任务后,立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的
讨论和研究。由于设计时间紧张,设计规模庞大,且涉及峻的形势,公司各
专业人员积极了解甲方需求,对现场进行细致查勘,并打破常规,创造性的
实行多专业人员联合办公,以便更好的集思广益、群策群力。
到跨专业的协同设计,因此项目任务艰巨,困难重重。面对如此严
为了能顺利完成项目,设计人员废寝忘食,牺牲了春节假期,甚至除夕
夜还在办公室的案头加班,通过对方案反复的检查修正,终于不负所托,提
前完成了设计方案,获得客户的高度评价,取得了对方由衷的信赖。通过这
一系列的努力,不仅争取到了更多的订单,为公司创造了更多的价值,还用履
行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。
情境二:真诚服务,为客户提升价值
中通服旗下某公司接到一张本地电信关于V卡的单,其中主业要求我们
给每位电信客户送上一张V卡,客户只要持V卡到一些商店、酒店、餐厅即
可享受打折服务。主业希望通过运作电信客户群,来提高电信客户的忠诚度
及取得一定的经济效益。我们负责制作V卡,打卬、封装、投递给电信客
户,并将送达情况及时反馈给主业,给电信客户送一本V卡指南。但实际的
运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。我们认为,主要有三
个方面原因。第一是不足于吸引客户;第二是不足于吸引商家;第三不是电信
的优势。中通企业实际的做法:
、不直接指出我们的观点;、让主业最节省地将卡送出去;、帮助主
12V3
业做好客户信息调查,帮助主业拓展目标商家。结果:主业停止运作V卡项
目,我们的关系更进一步。
提示:
1、“上善若水”的内涵是什么?
2、结合案例谈谈什么是“上善若水”?
案例点评:
1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现,是中国
通信服务经营管理在价值层面的基本规定,是推动中国通信服务以世界级卓
越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力,是乙方文化的发展、落地和
升华。价值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追
求目标是以服务提升价值。
2、重庆设计院公司敢于担待,勇于承担社会责任,克服重重困难,完
成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作,并
且获得了好评与信赖,不仅为公司创造了更多的价值,也服务了社会。中通
服旗下某公司,知道自己的角色,做为客户有“有百利无一害”的事情;知道
客户的角色,帮助客户成就价值,而且是长期的一种价值;赚自己该赚的钱,
通过提升价值,不断巩固客户的关系。
创新一一企业发展的不竭动力
情境一:创新管理,以优质服务提升品牌形象
安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”
项目后,认真分析了完成该工程项目的难点:(1)工期紧,合同工期约定
工期为三个月;(2)大多基站接入没有配套管道,需要现场协调,协调量
非常大。而对这些困难,安徽国瑞公司发扬创新精神,设立了“矩阵式”的
项目组织结构,项目经理进一步加强规范管理,并分别由管道项目部和非电
信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。
在工程正式施工前,公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项
目施工质量管理及项目使用材料等方而进行了详细的筹划。在工程实施过程
中,由项目经理定期召集各项目组成员召开工程例会,对施工过程中存在的
问题及时进行总结,制定解决方案。同时,在芜湖移动工程部组织召开的工程
例会上与各项目干系人进行充分沟通,寻求解决办法。
在芜湖移动公司的大力支持下,通过公司的精心组织、全体施工人员的
共同努力,该工程按合同要求及时进行了验收、交付,建设方对我公司整体
项目管理和项目质量给予了较好评价,公司良好的品牌形象又进一步地得到
加强。情境二:创新业务模
您可能关注的文档
- 中山05语言学概论.pdf
- 个人能力提升与工作计划.pdf
- 专业英语四级(听力)模拟试卷427(题后含答案及解析).pdf
- 《永久的生命》教学设计略案.pdf
- 《先秦两汉散文史》练习题库及问题详解.pdf
- _公务员法_的颁布实施与转型期公务员制度的完善.pdf
- UG编程毕业设计.pdf
- JSP试题及答案_原创文档.pdf
- BEC商务英语(高级)听力综合模拟试卷6(题后含答案及解析).pdf
- 2022届高考作文模拟写作:“来自大自然的启示” 导写(附:写作指导及范文点评).pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)