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案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法

和打算。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（D）(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力

的最重要的方法是（A）。(A)反思与反

83.关于目标的说法不正确的是（c）。

(C)目标越远，就要越具体、越精确

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，

找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。

(B)SWOT法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，

学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。

(D)理论化

案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的

购票队伍。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于

沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合

理的。(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。

(C)能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素

包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安

排

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女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。

((B)口头语言沟通

案例3：

天马公司成立已经快3年了

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。

(B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、

(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行

动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）

的角色。(C)协调人员

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。

(C)波动

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达

成协议的方式不包括（A）。(A)抽签

案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的

培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜

力。。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。(C)训练针对

技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，

帮助理解

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后

的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不

包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，

如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。

(A)课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标

的角度来看，柯达公司这样做（D）。

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