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工商管理调研报告（精选6篇）

工商管理调研报告（精选6篇）

工商管理调研报告篇1

大力实施12315品牌示范工程是落实工商行政管理12356工作思路的重点之一。既是当前全国工商行政管理改革的要求，更是实现工商西部领先，全国一流奋斗目标的重要举措。虽然几年来，我市的12315通过现场出击、转办处理、快速分流等方式，用热心、诚意、急躁为消费者排忧解难，架起了管理者、经营者、消费者之间的桥梁，有效地提高了消保维权工作的品位，12315已经成为工商部门联系群众的民心工程、为人民群众办实事的公仆工程和展现工商良好精神风貌的形象工程。但如何以12315为基础，将工商执法的资源整合，逐步建立由消费者询问、申诉举报、消费平安预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类监管等专项网络组成的12315行政综合执法网络，打造出反应快速、到位准时的市场监管110，成为工商维权执法权威品牌工程，还需不断完善和努力，也是当下急需连续深化探究的一大课题。

一、当前市12315执法网络的现状

(一)12315组织机构基本健全

近年来，市工商局根据国家工商总局和市委、市政府的要求，以信息化网络为支撑，乐观推动12315行政执法体系基础建设。20xx年8月2日，市工商局正式启动了12315消费者申诉举报系统。20xx年7月，市局对原12315系统进行基本整合，将过去功能单一的12315申诉举报系统改造为功能较为全面的12315综合指挥调度中心系统。

(二)12315社会消费维权网络日趋完善，12315执法机制基本形成

近年来，市工商局在不断巩固硬件建设的基础上，更注意软件的升级，其中社会消费维权网络建设成效显著，通过加大12315联络站进商场、进超市、进场镇、进学校工作力度，将12315维权网络向互联网领域延长，促使12315社会消费维权网络日趋完善。并强力推动执法支持，建立了反应快速、到位准时的市场监管机制。

(三)创新维权机制，实现一个整合，12315工作逐步规范

12315始终致力于整合软件资源，不断升级12315消费维权系统，并加强执法资源整合，建立市工商局、区县工商局和工商所上下联动的工作机制，使12315工作逐步规范和优化，更加全面详细的发挥了其应有的作用。

(四)12315作用发挥明显

20xx年，市各级工商机关12315消费维权系统升级，消费者维权除可以拨打12315热线电话外，还可通过短信方式进行。同时，电信160声讯平台可为群众供应工商办事指南声讯服务。20xx年，市工商系统12315机构共受理消费者申诉、举报、询问12.7万件，办结率达99.5%，满足率达98%，在规范消费市场，维护消费者权益上发挥了重要作用。

二、存在的不足

(一)12315机构工作人员的业务素养和业务水平还有待提高。12315做为接诉平台，面对社会受理消费者投诉，没有过硬的业务素养和业务水平难以应对简单多变的接诉受理。从目前四川省编办核定的行政编制规定，各级12315机构工作人员60名，其中12315指挥中心在编公务员15名，各县(市)区服务台、工商所服务站共有在编公务员45名。12315接诉员参照公务员考试，通过笔试、面试、考核等环节从社会上统一聘请，接受为期3个月的岗前培训，经考试合格后上岗接诉，人员约在200人左右。在编与外聘人员的比例失衡，很大程度上降低了工作质量。外聘人员只经过短暂的培训上岗，短期内很难有大幅度的工作质量提升，且责任心较差，新人接替率较高。新人因对政策法规的讲解不透彻，易造成投诉方误会，不利于大事解决，也影响12315的品牌质量和信誉。

(二)12315信息化建设还须大力推动。

12315的信息化建设虽然经过了逐年的改造，已有了长足的进步，实现了声讯和短信接诉受理，但在信息化进程上与其他品牌形象相比却显得较为逊色。12315的品牌功能与110、112、114等极为相像，但是群众的认知度却没有其他品牌洪亮，其中最主要的一个缘由就是信息化建设基础差。目前，12315的信息化建设只完成了调度集中指挥，区间横向联合，但信息快速响应制度却没有建立起来，调度指挥也不完善，不能像110、114一样快速反应，快速处理。也由于信息化建设的滞后，肯定程度上影响了12315品牌形象的打造和树立，以至于知名度仍旧处于较低水平。

(三)工作的重点未突出消保重案轻诉的管理倾向较为严峻。工商所作为一个中心、三级执法的最前沿，却没有发挥出应有的作用，表现最突出的就是工作被动，对消保维权工作是基本职能的熟悉不够明确，只简洁的把收费和办案做为硬指标，把消保工作定位为副业，工作中存在相