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中国质量协会质量专业人员考试

中国质量协会质量专业人员考试是一项对质量管理实践经验和

理论知识的考核。考试内容包括质量管理原理、质量管理方法

与工具、质量标准与认证、质量统计、企业管理等方面。质量

管理是企业持续发展的重要支撑，因此，对于质量专业人员而

言，不仅要具备专业知识和技能，还要具备领导力和团队合作

精神。

一、质量管理原理

1.质量是什么？

质量是产品或服务满足顾客需要的程度，是产品或服务在使用

时所表现出的特性。

2.质量管理的目的是什么？

质量管理的目的是确保产品或服务的质量，使产品或服务能够

满足顾客的需求，并最大限度地提高产品或服务的性能和可靠

性。

3.TQM（全面质量管理）与SixSigma（六西格玛）有什么区

别？

TQM是一种以质量为中心、以持续改进为目标的管理理念。

SixSigma是一种以数据为基础、以缩短生产周期和减少质量

问题为核心的质量管理方法。

4.为什么充分理解顾客需求是质量管理的关键？

顾客需求是质量管理的出发点和归宿点。只有充分理解顾客需

求，才能充分满足顾客需求，并最大限度地提高产品或服务的

质量。

二、质量管理方法与工具

1.PDCA理论

PDCA理论是一种循环管理方式，即计划、执行、检查和行动。

通过PDCA理论，可以对整个生产流程进行循环的监管、改

进和优化，最终实现生产过程的完美化。

2.六大Sigma流程

六大Sigma流程是一种以数据为基础的质量管理方法。它包

括六个步骤：定义、测量、分析、改进、控制和验证。六大

Sigma流程的目的是提高产品或服务的质量和性能，并最终满

足顾客的需求。

3.5S管理

5S管理是一种通过整理、整顿、清扫、清洁和纪律性管理来

提高生产现场效率和减少浪费的管理方法。通过5S管理，可

以提高生产效率和产品的质量，从而提高企业的竞争力。

三、质量标准与认证

1.ISO9001质量管理体系

ISO9001质量管理体系是国际标准化组织制定的，旨在确保

组织在提供产品和服务方面达到一定的质量水平。通过ISO

9001认证，企业可以提升其产品或服务的质量和信誉，增强

其市场竞争力。

2.ISO14001环境管理体系

ISO14001环境管理体系是针对企业环境保护和可持续发展的

标准，旨在确保企业在开展经济活动的同时，尽可能地减少对

环境的影响。通过ISO14001认证，企业可以在提高经济效益

的同时，对环境保护承担更多的责任。

四、质量统计

1.质量控制图

质量控制图是一种通过数据统计和分析，了解生产过程的现状

和趋势，并及时控制过程的质量的统计工具。常用的质量控制

图有X-bar图、常规图和范围图等。

2.因果分析

因果分析是一种排除质量问题根本原因的方法。它通过分析问

题的发生原因，找出根本原因，并制定相应的改进措施，避免

问题重演。

五、企业管理

1.领导力

领导力是指通过各种方式和手段，使团队成员达成共同的目标

和愿景的能力。领导力是企业持续发展的重要保障。

2.团队合作

团队合作是指团队成员共同完成项目、达成目标的过程。团队

合作不仅能提高工作效率，还可以增强团队凝聚力和归属感。

因此，团队合作是企业发展的重要组成部分。

总之，质量管理是企业持续发展的重要保障，质量专业人员需

要熟练掌握相关知识和方法，以提高产品或服务的质量和客户

满意度，最终增强企业的市场竞争力。