- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
客服岗位说明书(13篇)--第1页
客服岗位说明书(13篇)
客服岗位说明书(精选13篇)
客服岗位说明书篇11.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提
供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划
设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,
将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进
行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回
访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
客服岗位说明书(13篇)--第1页
客服岗位说明书(13篇)--第2页
客服岗位说明书篇21、通过电话、在线聊天工具、传真、
邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客
户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺
利购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,
提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服岗位说明书篇31、在上级的领导和监督下定期完成量
化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进
展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。
客服岗位说明书(13篇)--第2页
客服岗位说明书(13篇)--第3页
客服岗位说明书篇41、网店日常销售工作,为顾客导购,
问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户
满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
客服岗位说明书篇51、通过接听客户电话,在线QQ咨询
等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收
集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;
2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提
高用户满意度;
3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习
惯、转化率等进行分析汇总。
客服岗位说明书篇61、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,
引导用户在网上顺利的购买,促成交易;
您可能关注的文档
- 中药化学试题及答案(四).pdf
- 小学生责任感调查报告.pdf
- 人教版数学六年级上册《方向与位置》同步练习卷(含答案).pdf
- 初二数学根号计算练习题.pdf
- 微信公众号代运营内容及报价单三篇.pdf
- 2022年新人教版三年级数学上册第六单元基础知识质量检测卷(附参考答案).pdf
- 大一高等数学学习方法技巧建议.pdf
- 学生会部门招新方案.pdf
- 我的朋友初一英语作文.pdf
- 2022-2023学年人教部编版三年级语文上册期中测试卷含答案.pdf
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)