建立客史资料-OPERA.pdf

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酒店信息系统讲解-OPERA

第一部分:客史档案部分

酒店对入住客人的个人信息、特殊需求等要有一个大概的了解。如果该客人以前没有在

酒店预订过客房,对于这类客人,饭店一般在客人来店预订时先为客人做一个简单的档案,

以便于快速为客人预订客房。然后在客人离开预订部后再为客人建立一份详细的客史档案。

步骤:1、打开OPERA系统,点击左侧按钮profile,弹出profilesearch界面,

为防止出现该客人与饭店其他客人同名的现象发生,所以要先在原有的客史资料中查

找有无该姓名的客人的资料。在上面界面的NAME处输入客人的姓名,如sa。点击

界面右上角的SEARCH,如果没有找到该姓名的客人的资料,则点击界面右下角的NEW

键,为客人制作一份个人资料。

3、点击ok,出现Indivadualprofile界面,在Language/title中选择客人使用的语言(这

里为English),在称谓栏中选择客人的称谓,女士则选择Miss,Mrs等,男士则选择Mr.等

(这里是Miss)。在性别选项中选择客人性别(这里是Famale).在country/state中选择客

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人的国籍和城市(这里是china(CN)和beijing(BJ))。Nationality选择客人的国籍(这里

是china(CN)),下面的货币类型就自动显示为RMB(人民币),dateofbirth输入客人生日(这

里是01-01-86)在ID栏后选择可以证明身份的证件,在这里选择身份证,代码为01,接着输

入身份证号为******************,然后在点击下面的黑色箭头,填入联系电话,可以为

一个也可以为多个,在这里我们输入了三个电话号码以方便联系:首先为家庭座机电话

(HomePhoneNumber)然后是公司电话(BusinessPhoneNumber)最后是

手提电话(MobilePhoneNumber):137****9375.

基本信息输入完成后点击OK、SAVE、CLOSE先为客人作预订,然后在客人走后再次

找到如下界面,(这样做可以缩短客人等待预定时间)

4、找到客人信息栏,点击右下角的Edit,重新回到如下客史档案界面:

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在界面中详细填好个人信息:LastName为sa,FirstName为li,依次点击Language后的

三个下拉箭头,分别按情况选择Chinese(中文),Ms(小姐),Female(女士);在地址栏后填入详

细地址,在此为家庭和学校两处地址:北京市房山区良乡北潞园小区和北京联合大学旅游学

院04酒管1班,MailAction后为节假日要为该客人邮寄的卡片等,在这里选择了

CC(ChristmasCard圣诞卡)和NY(NewYearsLetter新年信);

这时可以为客人建立一份详细的个人资料,其中包括以下一些项目:

㈠点击街面上方的Statsinformation:在这里你可以看到客人近两年的一些入住信息。

㈡点击界面右下方的address,点击addresstype后面的箭头,在此,你可以为客人输入

多个地址。如:家庭地址、公司地址等

此处选择家庭住址,在下方输入具体地址:北京市房山区良乡北潞园小区。City:Beijing

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输入完成后点击OK.

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