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工商银行实习报告范文精选5篇--第1页

5篇

如何写呢?小编精选了一些关于实习报告的优秀范例，一起来看看吧。

工商银行实习报告

我的青春在工行——寒假工商银行实习心得

1、个人感受

我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对

小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。虽然每个工作日上班

比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。

在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，

每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。尽管中途也会

稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久

便适应了下来。我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬

季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。”

当然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志确实有着莫大

的帮助。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适

应真实的生活。

光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还

不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每

天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人

开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗

口。有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的

接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。

2、工作

刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师

傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和

经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业

务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如

何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。

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我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。

作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更

多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这

些都是我们ZUI常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多

人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。

遇到面带疑惑的客户，我们总是会主动上去与他交流，提供良好的服

务。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些

人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。

在工作中，我随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为

我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我

们就是工商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身

负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻

从不敢怠慢。

有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，我们会尽量与

他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一

些特殊情况的时候，我刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随

着工作地不断展开，我逐渐熟悉了环境，能够较好地面对这些困难，

为顾客提供更加优质的服务。

尽管由于金融业的迅速发展，今天的银行业务与十年前相比已经

天翻地覆。但是，我们还是认识到银行的利润来源依然主要来自于存

贷利率差。也就是说，传统的负债业务依然是银行的一大重要部分。

一方面，银行要面对新的金融发展方