国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案.pdfVIP

国家开放大学电大《医药商品营销实务》2025-2026期末试题及答案（试卷代号：2624）

盗传必究

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.首营品种：是药品经营企业向某一生产企业首次购进的药品。

2.片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。

3.ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的

规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商

品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。

4.市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销准则和营

销方式。

二、简答题（共40分）

5.某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴

有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种）

答：病症判断：口腔溃疡。（2分）

化学药物：维生素Bz,意可贴，华素片（西地碘片）等。（3分）

中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。（3分）

6.片剂的优缺点有哪些？

答：片剂的优点：①剂量准确，应用方便，病人按片使用；②质量稳定，受外界空气、水分等影响较

小，还可包衣加以保护；③使用方便，便于携带、运输和储存；④生产成木较低；⑤能适应治疗与预防用

药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。（5分）

片剂的缺点：①婴、幼儿和昏迷病人不宜吞服；②含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；③片

剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。（3分）

7.简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。

答：退换时要求遵循一定的原则：①包装没有拆封时，只要确认是本店出售的就可以退换。②如果包

装已被拆封，且确实是药品质量的问题，则可以考虑退换。③非质量因素则一般不予退换。（3分）

处理药品退换货的操作（5分）

（1）倾听以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。

（2）检查仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本公司所

售。

（3）记录将记录情况填写在“销货退回商品台账”、“售后服务记录”上。

（4）道歉对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。

（5）征询征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。

（6）处理双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。

（7）后处理将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台;

质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。

（8）通报将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改

善。

8.胶囊剂如何保管？

答：（D防潮、防热①一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥，

以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。②具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情

况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。③装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受

热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。④抗生素类药物的胶囊制剂，如苯哇青霉素

钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。（6分）

（2）避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应

避光保存。（2分）

9.柜组核算的主要经济指标有哪些？

答：（1）商品销售额是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2

分）

（2）经营品种反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（2分）

（3）商品资金它反映了资金使用的效果。（1分）

（4）费用反映了柜组的支出质量指标。（1分）

（5）差错率柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。

（1分）

（6）利润是考核柜组销售业绩的重要指标。（1分）

三、计算题（10分）

10.药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元