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医务人员医患沟通技
巧
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医务人员医患沟通技巧
在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌
握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环
境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗
鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗
疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能
及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通技巧的一、二、三、四、五、六
1、一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;
2、两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,
就是多对患者或家属说几句话;
3、三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握
患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
4、四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟
通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自
身的情绪反应,学会自我控制。
5、五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激
患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;
避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
6、六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集
体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
仅供学习交流
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医患沟通方式
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家
属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地
沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中
发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人
员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟
通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的
患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者,医院可召集家属,以举办培训班
的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,
不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传
员,减少医务人员的工作压力。
4、书面沟通
为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规
问题印到书面上,便于患者家属翻阅。
5、协调统一沟通
当下级医生对某疾病的解释拿不准时,先请示上级医师,然后
按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时,在沟通
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前,医护人员要进行内部讨论,统一认识后再由上级医师与家属沟
通。
6、实物对照沟通
某些疾病,口头和书面沟通都困难,可辅之以实物或影视资料
沟通。如骨科患者,患者家属不知道骨病在什么位置,骨科医生便
拿出人体骨架,用通俗的
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