《GBT 27917.2-2023快递服务 第2部分：组织要求》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T27917.2-2023快递服务第2部分：组织要求》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;服务主体的总体要求：;设施要求

需具备符合要求的营业场所、处理场所、仓储场所等设施，以及相应的运输、装卸、分拣、包装等设备。;快递新国标概览：组织要求的核心要点;快递新国标概览：组织要求的核心要点;;环保意识

快递服务主体应树立绿色低碳理念，在快递包装、运输、处理场所建设等方面落实绿色低碳要求。;;快递新国标概览：组织要求的核心要点;快递新国标概览：组织要求的核心要点;智能化服务

推动智能安检系统、智能信包箱、智能快件箱、快递无人车、无人机等智能收投服务终端的应用。;快递新国标概览：组织要求的核心要点;安全性;PART;;;;信息系统与数据安全

新标准强调快递服务组织应建立完善的信息管理系统，实现快递服务的全程跟踪、信息查询、统计分析等功能。同时，对快递个人信息采集、数据存储等内容进行原则性规定，以保障用户个人信息安全。这有利于提升快递服务的透明度和可信度。

服务安全与服务质量

标准对快递服务的安全性和服务质量提出了明确要求，包括配备安全设施设备、建立健全安全管理制度、保障从业人员和用户的人身和财产安全等。这有利于提升快递服务的整体水平和客户满意度。;PART;解读GB/T27917.2：快递组织的必备条件;;解读GB/T27917.2：快递组织的必备条件;;PART;;;快递企业如何适应新国标的组织要求;PART;服务场所及设施标准化;信息系统智能化;;PART;新国标下快递组织的职责与权限划分;;信息安全与服务质量保障

建立健全用户个人信息安全管理制度和操作规程，采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全。建立健全用户投诉申诉处理制度，依法处理用户提出的快递服务质量异议。对快递服务全程进行质量控制，确保服务质量和用户满意度。;服务创新与智能化发展;PART;服务主体与责任明确

GB/T27917.2-2023标准明确了快递服务主体的总体要求，包括服务主体需符合市场准入的相关规定，以及统一管理责任。这确保了快递服务的提供者在组织层面就具备了保障服务质量的基础，通过明确责任主体，促进服???质量的持续提升。

服务产品与服务环节细化

标准从寄递区域、城乡区域、温控条件等维度对快递服务产品进行分类，并详细规定了国内快递业务和国际快递业务的服务环节。这种细化有助于快递企业针对不同类型的产品和服务环节，制定更具针对性的管理措施，从而提高服务质量和效率。;;;PART;构建高效快递组织：人、财、物的合理配置;激励机制优化

建立完善的绩效考核和激励机制，激发员工工作积极性，提高团队整体效能。;;;;PART;数据泄露风险与防护：;;;加强访问控制

实施严格的访问控制策略，确保只有授权用户才能访问和修改数据。;;快递组织信息安全管理的新挑战与对策;;强化责任追究

对于违反信息安全规定的行为，依法依规进行严肃处理，确保信息安全管理制度的有效执行。;;PART;标准化视角下的快递组织创新与发展;标准化视角下的快递组织创新与发展;服务产品分类与细化：;新兴业态支持

适应生鲜冷链、农村寄递等新兴业态需求，提供定制化服务产品。;标准化视角下的快递组织创新与发展;标准化视角下的快递组织创新与发展;标准化视角下的快递组织创新与发展;信息化与智能化建设：;数据安全保护

对快递个人信息采集、数据存储等内容进行原则性规定，确保用户信息安全。;;PART;快递组织中的风险识别与防范策略;;快递组织中的风险识别与防范策略;快递组织中的风险识别与防范策略;;;PART;强化服务理念与社会责任

新国标强调快递服务组织应建立服务社会、服务顾客的理念，围绕经营理念开展工作。这要求快递企业在文化建设中，将顾客满意度和社会责任作为核心价值观，通过培训、宣传等手段，确保每位员工都能深刻理解并践行这一理念。

提升员工素质与权益保护

新国标提出了从业人员权益保护要求，包括加强从业人员的教育和培训、缴纳社会保险、执行劳动定员定额标准等。这要求快递企业在组织文化建设中，注重员工个人成长和权益保障，营造和谐、稳定的劳动关系，增强员工的归属感和忠诚度。;;新国标增加了绿色包装要求，从优先选用可循环包装、可回收复用包装、通过绿色产品认证包装等方面提出了具体要求。这要求快递企业在组织文化建设中，倡导绿色包装和环保理念，通过优化包装设计、推广环保材料、加强包装回收等方式，减少环境污染和资源浪费。;PART;绩效评估指标设计;;激励与惩罚机制;;绿色包装要求;PART;面向未来的快递组织战略规划要点;;;PART;明确职责分工：组织内部需清晰界定各部门及人员的职责范围，确保快递服务流程中的各个环节有明确的责任主体，促进高效协作与沟通。;PART;从新