第七章突发事件公课件.pptVIP

精选课件ppt*5.对社区公众1）真诚道歉2）经济赔偿与社区公众沟通协调的注意事项：社区公众一般会了解到企业或组织产生危机的具体情况，跟其进行沟通时，一定要注意不要试图对其知晓的情况有任何隐瞒。精选课件ppt*6.对业务往来单位：1）传递信息2）告知对策3）当面解释4）说明处理经过5）书面表示歉意与业务往来单位沟通协调的注意事项：发生公关危机时，业务往来单位往往担心其利益受损害，跟其进行沟通时，一定要对其保证将会尽可能保护其合法利益。精选课件ppt* 北风对人们称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最历害的。于是北风向太阳挑战:谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣。精选课件ppt*2.真诚沟通原则 精选课件ppt* 一天,鸟的王国举行盛大舞会。 ????一只母鸡觉得自已长相难看,于是去偷了一些孔雀的羽毛,小心翼翼地粘在自己身上。果然当晚她大出风头。但正当她兴高彩烈地跳舞时,身上粘的羽毛接二连三地掉了下来。母鸡看见自已原形毕露,在众鸟嘲弄和鄙视的目光中落荒而逃。精选课件ppt*雀巢公司的“从对抗到沟通” 1973年8月,英国的《新国际主义者》发布一份报告称,“据统计资料表明,只有2％的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到6％的母亲是因为不在家而不能哺育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用,发展中国家由于相信了这些宣传,每年有1000万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良、疾病或死亡”。精选课件ppt* 由此引发抵制雀巢产品的世界性运动,这场抵制运动以“维护母乳喂养”为主旨,反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。雀巢公司的决策者对采取了对抗的方式,将该文作者告上法庭。结果被告因没有足够的证据支撑其“雀巢公司是婴儿杀手”的观点而败诉。精选课件ppt* 但是令雀巢始令不及的是,虽然赢得了官司,却失去了媒体和公众的信任,引起了抵制运动的全面爆发。美国新闻记者米尔顿·莫斯科维兹甚至称“抵制雀巢产品”运动是“有史以来人们向大型跨国公司发起的一场最为激烈和最动感情的战斗”。精选课件ppt* 直到1980年末,雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题,于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国,专心听取社会批评,开展游说活动,还成立了权威性的听政委员会,审查雀巢的经销行为,并调整产品推广方案,在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识,在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心,要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。这一系列的举措逐步挽回了雀巢的信誉。 ????这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价,仅婴儿乳制品一项直接损失就达4000万美元之巨。精选课件ppt*3.速度第一原则 精选课件ppt* 公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。 ??公牛便用角去撞那座墙，搞得精疲力尽，躺倒在洞边睡着了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又轻轻地爬到公牛的胁部，再咬他一口，赶忙又逃回到洞里。????公牛醒来后，伤痕累累，却无计可施。老鼠却对着洞外说:“大人物不一定都能胜利。有些时候，微小低贱的东西更利害些。”精选课件ppt* 1993年7月,美国百事可乐公司突然陷入一场灾难。美国的各个角落都在传说,在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国,人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。一时间,许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。 ??精选课件ppt* 百事可乐公司及时、迅速、果断地推出了一系列措施,一方面通过新闻界向投诉的消费者道歉,并感谢她对百事可乐的信任,还给予其一笔可观的奖金以示安慰,并邀请其到生产线上参观,使其确信百事可乐质量可靠。精选课件ppt* 另一方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视、广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传,并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像,使人们看到饮料注入之前,空罐个个口朝下、经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料,隋之封口,整个过程在数秒钟之内完成,使消费者看到任何雇员要在