销售技巧培训课件课件.ppt

***要一句话就拉近与顾客的距离用三种态度演讲(没礼貌),(无所谓),(有礼貌)****在迎宾的时候我们常常在顾虑(丢脸,像傻子一样),今天我可以和你们说,顾客注意的最多的是你们的肢体语言,其次是你们的音量和语速,只有7%的人会注意到你们的内容,所以你们迎宾的时候最重要的是肢体(我们做的一个运动品牌,那我们就要有一具运动品牌应该有的形象),其次是迎宾店的音量控制(控制在20分贝),内容尽量是最吸引顾客的.******练习微笑**希望我们的导购做到说任何话的时候前面加一个:”您好”**********学会推荐,没有任何一个顾客可以看完的的商品,有些顾客看不到的,就需要你们推荐**FABE是什么,想要更深动的了解商品的FABE,首先要自己先喜欢上商品,方法:一到新货让导购看过商品后说出它的FABE,不能出现说:”这件衣服这么难看,怎么卖啊”,如果我们的导购都这样说,那商品就一定会滞销.**为什么我们的工衣总是卖的最好?**倾听是最好的沟通,切吾打断**可以用数据来证明***销售服务流程和技巧七、成交后要恭送顾客对没有购买的顾客也要保持热情，以礼相待。切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上所做的一切没有任何意义，而且还会产生意想不到的负面效果，影响企业（品牌）的形象。当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程时，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持。所以，不要忘记对顾客说：“谢谢”“欢迎再次光临”。为你的销售过程划下完美的句点。第63页,共74页，星期六，2024年，5月请注意！顾客购买了的产品并不是生意的结束而是生意的开始、责任的开始、服务的延续您知道吗?80℅的生意是20℅的老顾客带来的第64页,共74页，星期六，2024年，5月销售服务流程和技巧八、售后服务我们在销售服务过程中，应推崇顾客至上的原则。销售过程的终止并不意味着服务的结束。做好售后服务，能够获取顾客的信任，保持与顾客之间的持续的生意往来。留住一名老顾客比开发一名新顾客难度更小、成本更低。售后服务也是树立品牌形象的最好方式，需要店铺的全体员工通过为顾客提供完善优质的售后服务来不断塑造企业、品牌形象。第65页,共74页，星期六，2024年，5月销售服务流程和技巧售后服务禁忌事项：否认顾客表达的感受；不适当的面部表情，如不耐烦的表情；为拒绝顾客的要求而找各种借口；为推脱责任而说公司的不是，如“我也没办法，这是公司的规定”。第66页,共74页，星期六，2024年，5月总结：服务八要素每个导购员都必须做到：１、最热情的服务态度－（每时每刻都需要留意自己的状态）２、最靓的笑容３、最快的速度-(随时随地小跑)４、留意客人的眼神－（捕捉顾客目光停留在产品上的一刹那）５、最佳的精神面貌６、身体语言７、平和的心态－（不能表现不耐烦、急躁的情绪）８、专业意见－（颜色搭配、潮流资讯、特性、卖点等）第67页,共74页，星期六，2024年，5月心态决定一切每天对自己说：我是最棒的，我是最优秀的，我的成功来源于顾客开心快乐，微笑是我今天工作的第一内容。真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去实现自我、喊出属于自己的声音、走出属于自己的道路。第68页,共74页，星期六，2024年，5月让你的人生没有借口如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会，让我们改变对借口的态度，把找借口的时间和精力用在努力工作中来，因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于找借口的人。-----格兰特纳第69页,共74页，星期六，2024年，5月游戏时间到了第70页,共74页，星期六，2024年，5月团队游戏—系在一起时间：10～15分钟?概述：

这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。?

目的：1．使小组充满活力。2．让大家动起来、笑起来。3．增强团队精神。?

步骤：1．让队员们紧密地围成一圈。

2．让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。3．现在要大家在不松手的情况下，把自己从“链子”中解开。解开后仍要保持大家站成一个圆圈，面向哪个方向不限。有时会出现这样的情况，大家都把自己解开了，但是却形成了几个小圆圈，而不是仍保持原来的大圆圈。如果你不希