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在“互联网+”时代背景下探究如何建设旅游营销体系

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莫晶

摘要：随着人民生活水平的日益提高，旅游已成为人民生活娱乐的一种重要方式，所以新的旅游营销也应该与时俱进。手机、电脑已经成为人们不离手的工具，相比于传统的市场营销方式，互联网避免了过程烦琐复杂、信息传达不便捷等缺点。而旅游营销方式也不再将重心放在传统市场营销上，传统市场营销投入大，信息传达不全面，比如对于出行者的反馈，并不能够得到准确和必威体育精装版的资源信息。正因如此人们越来越倾向于网络市场，这也就造成了传统营销方式越来越没落，其投入与支出完全不成正比。鉴于此，在“互联网+”时代背景下，探讨如何建设旅游营销体系，以期促进中国旅游业的发展。

关键词：旅游;营销体系;“互联网+”;新时代

：F590????文献标志码：A???：1673-291X（2019）03-0169-03

现代旅游行业不断兴起，与传统的旅游产业相比较，新时代下尤其是在“互联网+”时代背景下，人们对旅游有了更高的要求，而互联网则成为了人们参考和决定的重要指南，渗透到人们出行的各个环节。

一、“互联网+”时代下旅游营销的特点

旅游业在当代呈现出智能化、无线化、网络化等新特性。互联网或者移动客户端与旅游者双方达成了互利共赢的关系。互联网或者移动客户端提供了一个更好的平台和服务，减少了不必要的损失和对未知领域的麻烦。而对于旅游者的营销则表现在旅游的各个环节。出行前，提前做好预算和对目的地的考察包括住宿、规划路线、名胜古迹等等，而互联网的存在则给旅行者提供了一个很重要的参考指南;出行时，这是旅行的核心环节，亲身体验了旅行的娱乐活动、山水游玩、住宿、风土人情等等，同时也会与互联网提供的信息进行参考和比量;出行后，一番游玩后我们心中也有了一定的考量，同时对旅行体验进行分享和反馈，及时给予信息和评价这些重要的数据和评论同时也成为其他出行者的重要参考意见。所以，出行前的准备应该是营销的主要着手点，而出行中、出行后则更加完善了旅行营销方式和体系。

（一）旅游信息的实时性和交互性

在网络环境下，通过在线讨论广场、电子信函服务和电子布告栏等方式，企业在营销的过程中对消费者进行全面的实时信息收集，第一时间与消费者进行沟通交流，并且向潜在的客户提供了全方面的信息即包括出行的目的地、规划路线、选择出行工具等的选择，也提高了企业旅游的针对性，更广泛地收集大部分旅行者的喜好和偏重于哪种服务，旅游企业可以及时进行调整，同时也能更好地服务大众，满足人们所需。

（二）旅行的经济性和高效性

利用网络营销的方式可以有效降低企业的交易成本，另一方面可以提高企业运营的效率。首先，旅游企业通过商业增值网络使用EDI建立起一体化的电子采购系统，从源头上获取信息，加强了信息的真实性和可靠性。实现实施采购一手信息资源，降低了劳动力、打印和邮购等一系列成本。其次，互联网不但向市场调查获取信息提供了全球性的空间，同时还降低了调查景区的各项规划等各种费用。再次，相关的公司、旅游景区和其他旅行规划等的信息均被存储于网络服务器中，旅游企业可以直接线上更新各地游玩的信息变化，顾客也能够随时在网上查询找到相关信息，所以消费者和旅游企业双方都可以降低成本。现阶段，旅游营销市场呈现出“互联网+”旅游营销模式与传统旅游营销体系呈不均衡发展，而“互联网+”旅游营销的范围广、信息快，逐渐走入旅游行业的舞台，越来越多的旅游企业着眼于“互联网+”旅游方式。随着互联网时代的到来，旅游营销方式顺应了时代的脚步，不再单单依靠传统市场营销方式，相对比传统的营销方式，避免了传统旅游营销方式中的仅着重于出行中这一块。“互联网+”时代旅游营销方式范围更广，操作更便捷，具有交流互動性，信息也能更及时地被获取和反馈，与此同时，成本也更加低廉。因此，旅行行业更加注重于互联网平台或移动客户端。

（三）旅游服务的定制化和个性化

旅游公司可以利用网络的优势，进行一对一定向向出行者提供优质化、个性化服务。旅游公司可以根据出行者的意向、喜好及消费水平，向出行者推出适合出行者的旅行路线及方案。“互联网+”时代下的旅游营销可以与出行者更及时地学习和沟通，通过了解出行者的想法，公司也可以获取新颖的想法、思路，满足顾客的同时，又可以学会更多的旅游方式。学习型的关系有利于企业通过互联网向出行者传递消息，也能够全面地对出行者进行消费教育和引导。所以，出行者在自己获取到自己想要的信息要求，通过出行后的交流和反馈，与旅行公司又保持长期有效的联系，无论反馈是批评的还是表扬的，对于接下来的出行者都是一个参考标准，同时又会促进公司弥补自己的不足进行改进，密切地联系了公司与出行者之间的关系。

（四）旅游的方便性和娱乐性

“互联网+”时代下的旅游营销是集合了旅游的便利性和娱乐性为一体的新型旅游方式。在出行前，出