商务礼仪指南【非常实用】课件.pptVIP

商务礼仪主讲人：王薇

课程核心构架n礼仪与商务礼仪n东西方礼仪文化n全面商务礼仪指南n涉外礼仪集粹

一.东西方礼仪文化n东方礼仪文化的特征n西方礼仪文化的特征n东西方礼仪文化的差异

礼仪的重要性n对个体¨不学礼，无以立¨使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应¨衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度n对组织¨塑造组织形象¨传播沟通信息¨提高办事效率

二.礼仪与商务礼仪

商务礼仪的定义n礼仪的含义¨人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。¨礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。¨商务礼仪，在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。

三.全面商务礼仪指南n商务社交n商务接待n商务谈判n商务仪式n商务宴请n商务通讯n商务会议n商务拜访

商务社交---服饰礼仪n服饰与文化¨《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”¨中国古代：衣冠之治n服饰与商业顺¨尊重商务对象¨适应工作需要¨塑造企业形象¨提高个人素质

商务服饰礼仪n基本要求¨选择正装：正式、角色、实用、规范¨制作精良¨外观整洁¨讲究文明

商务服饰礼仪¨穿着得当忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽n¨饰品适宜

塑造专业形象——服饰礼仪¨男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：nn¨西裤过短¨衬衫放在西裤外¨不扣衬衫扣¨西服袖子长于衬衫袖¨领带太短¨西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）¨西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊¨西服配便鞋

塑造专业形象——服饰礼仪¨男士西服的选择和穿着n¨面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工¨拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子n

塑造专业形象——服饰礼仪¨男士佩饰n¨领夹¨袖口¨眼镜¨手表¨皮夹¨手帕¨古龙水¨皮带¨公文包

仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带

仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带

仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带

仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带

仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带

仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。

塑造专业形象——服饰礼仪n商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙n不允许内衣外观n不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜n

塑造专业形象——服饰礼仪n服饰装扮¨温和的表情，化妆清淡以自然为原则¨保持指甲的清洁¨套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式n¨套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止n¨裤子与裙长以适中为原则

塑造专业形象——服饰礼仪¨短裙穿长袜，长裤着短袜¨尽量不穿着无袖的衣服¨不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋¨佩饰少而精¨香水¨皮包

塑造专业形象——服饰礼仪¨行政女性的六类时尚衣装及膝裙n针织毛衣n灰色系列的直筒长裤n无袖连衣裙n隐形钮扣西装外套n红色衣装---成熟的感应n

塑造专业形象——服饰礼仪n日用品的选择¨工作用品¨形象用品工作卡纸巾nn书写笔梳子nn计算器化妆盒nn记事簿n

仪容礼仪－礼仪自检从头到注重细节脚

仪容礼仪－礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。

仪容礼仪－礼仪自检ü头发梳好了吗？ü牙刷干净了吗？ü衣服笔挺吗？ü你看上去胸有成竹吗？

基本社交礼仪n见面介绍礼仪n问候礼仪n名片礼仪

介绍晚辈介绍给以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。介绍自己的目的是为了结识某人或大家长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍自我介绍非正式介绍

介绍他人n顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。n国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。n介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。n被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！n避免对某个人特别是女性的过分赞扬。n坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

称呼n国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。n中国特色：同