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2023年物业管家年度工作总结

2023年物业管家年度工作总结1

时光如梭，不知不觉中来x办事中心工作已有一年了，在我观来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专

业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后

的路一定很漫长。

回首当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一

样；不过如今的我已从懵懂的学生，转酿成了肩负工作职责的绿城员

工，对客服工作也由陌生酿成了熟悉。

许多人不了解客服工作，觉得它很简单、单调、甚至无聊，不过

是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合

格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，控制必然的工作技术，

并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会呈现失误、渎职

状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中阅

历了各类挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、

档案、钥匙的归档；此中交付园区共92户，解决交房手续46户，解

决装修手续7户，入住业主2户；

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2、接收各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单

位等信息，在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚，并

对此历程进行跟踪，完成落后行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

150份，整改看护单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，

大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的历程中，我学到了许多，也发展了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，晋升了自身的心理素质。对

付我这个刚刚步入社会，工作经验不富厚的人而言，工作中难免遇到

各类各样的阻碍和艰苦，但在列位领导和同事们的赞助下，尤其是在

任主管的悉心教育下，让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战，性格也

进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因光阴紧迫，人员较少，

相关工作又较繁杂；管家部全体人员继续加班一个多星期，力图在交

房前把所有筹备工作做充分做过细；尤其是在交付的前3日，人人每

晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮忙工

作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的

感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑

容，娴熟的款待技术时，内心竟荡起一波波荡漾；她也是加班加点的

在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌

和工作状态呢？

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通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神

和微笑办事的真正含义。

所谓职业精神便是当你在工作岗位时，无论你之前有多费力，都

应把工作做到位，尽到本身的工作职责。

所谓微笑办事便是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，

都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是

你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由帮忙工作转换为正式

款待工作，在增强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑办事，顺

利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励，观着业

主满意的笑容，我也无比欣慰。