微课名称误售误购车票处理误乘.pptx

误乘处理微课名称：误售误购车票处理专业：铁道运营管理专业知识点：误乘处理课程名称：铁路客运组织适用对象：高职铁道运营管理专业学生和铁路客运职工单元：旅客运送条件作者：管莉军

德州站我睡着了坐过了站怎么办？出示您的车票和身份证

《铁路旅客运输办理细则》第三十七条旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。铁路旅客运输办理细则细则讲解误乘XX站

移交坐过站旅客德州站2016年8月8日，上海开至阜新的1228次新型空调列车，旅客张三，身份证号：32036619900809009持本次列车上海至徐州硬座车票，票号：F012686，因个人原因造成坐过了站，现交贵站，请按章处理！1228次列车长201688

德州站1228次误乘德州站

T117次德州站误乘德州站返回乘坐T117次列车切记返回途中一定不要停车站下车出站，否则就不能免费了，要按规定补收相应票价

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客服中心济南站出站口您是在免费送回区间下车，所以要对徐州至德州区间，按返程所乘列车等级分别核收票价，核收一次手续费

青岛济南常州计算正当票价时青岛——常州：1196千米硬座普快票价：71.50元补收票价：124.50-42.00=82.50元济南——常州：803千米（新空）硬座特快与硬座普快票价差：53.00元+‖应收票价：124.50元济南德州徐州往程返程往返都按新型空调列车特快票价计算，并核收手续费2元

济南德州徐州往程返程徐州——德州：437千米新空硬座特快票价：64.5元德州——济南：118千米新空硬座特快票价：18.5元手续费2元合计：85元

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旅客因车票误售误购造成误乘需要免费送回

沧州济南德州往程返程按返程所乘坐的T7次新型空调列车的等级分别核收新空硬座快速票价，核收一次手续费

沧州济南德州往程返程济南——沧州：231千米新空硬座特快票价：37.5元沧州——德州：113千米新空硬座特快票价：18.5元手续费2元合计：58元

注意误乘：由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站，统称为误乘

编制记录原因移交站时间车次旅客姓名身份信息车票票种票号情况简要说明

上海徐州济南德州免费送回区间（原票到站）（误乘处理站）(不能中途下车）

常州济南德州沧州免费送回区间青岛原票区间正当区间支付票价免费乘坐

徐州济南德州旅客在免费送回区间下车免费送回区间误乘处理站至中途下车站济南德州沧州

免费送回区间中途下车时

练习2016年8月23日，日照开往上海的K171次列车（非空调，经由兖州）到达常州站后，一名旅客持当日当次日照至常州硬座车票一张，声称实际到站为沧州，常州站指定上海至北京1461次新空列车免费送回，当1461次列车运行至南京站时，该旅客下车，下列哪一项为南京站核收票价的正确方法?A.往程区间：日照—常州区间新空硬座快速票价+返程区间：常州—南京区间新空硬座普快票价+手续费2元B.往程区间：兖州—常州区间新空硬座普快票价+返程区间：常州—南京区间新空硬座普快票价+手续费2元C.往程区间：兖州—常州区间新空硬座快速票价+返程区间：常州—南京区间新空硬座快速票价+手续费2元D.往程区间：兖州—常州区间新空硬座快速票价+返程区间：常州—南京区间新空硬座普快票价+手续费2元请运用《铁路客运运价里程表》和《铁路旅客票价表》计算票价结果，并填写相关票据。

误乘处理设计：管莉军