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口腔诊所前台考核题目--第1页
口腔诊所前台考核题目
一、判断题
1.引领客户进入领导办公室时,可走在客户的后面让客户先走。
对
错
2.制服外不露个人物品,口袋切勿鼓起?
对
错
3.指引手势规范:伸出手掌指示方向,掌心向外,四指打开?
对
错
4.胸牌佩戴在制服左胸口袋上方,上边线与沿口对齐?
对
错
5.当前台有相关重要领导来访时,坐在前台对领导微笑示意表示
欢迎即可。
对
错
二、单选题
6.微笑时自然露出几颗牙齿?
6斯
口腔诊所前台考核题目--第1页
口腔诊所前台考核题目--第2页
4颗
6-8颗
8斯
7.标准坐姿要求坐满椅子的几分之几?
1/3
1/2
2/3
3/4
8.迎宾时,应向客户鞠躬多少度?
15
30
45
60
9.给客户沏茶以几分满为宜?
六分
七分
八分
装满
10.行走时,上身应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然
摆动,幅度手臂距离身体多少厘米为宜?
10~20厘米
20~30厘米
口腔诊所前台考核题目--第2页
口腔诊所前台考核题目--第3页
30~40厘米
40~50厘米
11.与客户同行时,不正确的是?
二人同行:左为尊,安全为尊
三人同行时:中为尊
四人同行时:分两推,前推为重
当客人不认路时,陪同人员应在客人左前方引路,在客人的左前
方2至3步,并与客人保持步伐一致
12.握手礼仪中正确的是?
可戴手套握手
右手拿东西,可以用左手握手
特殊情况(如手脏不方便握手时,应及时表示歉意
握手的时间以5秒为宜
13.献茶礼仪错误的是?
顺序先客后主,司炉最末
端茶要双手奉上,“您请用茶”
茶壶的壶嘴要朝向无人的一边
添茶,盖子的开口朝下
14.工程人员穿戴应注意?
工具尽量装在上衣衣兜里
两人并排搬梯子
背包一包单跨右肩,右手扶工具包肩带
口腔诊所前台考核题目--第3页
口腔诊所前台考核题目--第4页
对讲机挂在上衣口袋上。
口腔诊所前台考核题目--第4页
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