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烟草经营户销售规范管理制度
引言
烟草作为一种特殊商品，其销售和管理必须遵循严格的规定和标准。为了确保烟草经营户的销售活动合法、规范，保障消费者的权益，促进烟草行业的健康发展，特制定本管理制度。
第一章总则
1.目的
本制度旨在规范烟草经营户的销售行为，提高服务质量，维护市场秩序，减少烟草制品对消费者健康的危害。
2.适用范围
本制度适用于所有取得烟草专卖许可证的经营户，包括批发商和零售商。
3.基本原则
烟草经营户的销售活动应当遵循合法、诚实、守信、公平竞争的原则，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者权益。
第二章销售管理
4.销售资质
烟草经营户应当具备合法的烟草专卖许可证，并在许可证规定的范围内开展销售活动。
5.进货渠道
烟草经营户应当从合法的烟草批发企业进货，并遵守进货渠道的规范要求，不得私自收购、囤积烟草制品。
6.销售方式
烟草经营户应当以合法、公开的方式进行销售，不得采用虚假宣传、欺诈、误导等手段。
7.价格管理
烟草经营户应当遵守价格法律法规，不得随意涨价或降价，保持价格稳定，维护市场秩序。
8.销售记录
烟草经营户应当建立完整的销售记录，包括销售日期、销售对象、销售数量、销售金额等，以备查。
第三章客户服务
9.服务态度
烟草经营户应当提供热情、周到的服务，尊重客户，耐心解答客户疑问。
10.投诉处理
烟草经营户应当建立有效的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并记录处理结果。
11.消费者权益保护
烟草经营户应当遵守消费者权益保护法律法规，不得销售假冒伪劣烟草制品，不得侵犯消费者权益。
第四章监督检查
12.监督检查
烟草专卖行政主管部门有权对烟草经营户的销售活动进行监督检查，经营户应当配合检查。
13.违规处理
对违反本制度的烟草经营户，烟草专卖行政主管部门应当依法处理，情节严重的，吊销其烟草专卖许可证。
第五章附则
14.解释权
本制度由烟草专卖行政主管部门负责解释。
15.生效日期
本制度自发布之日起生效。
结语
烟草经营户应当严格遵守本管理制度，确保销售活动合法、规范，共同维护烟草市场的良好秩序和消费者权益。#烟草经营户销售规范管理制度
引言
烟草作为一种特殊商品，其销售和管理必须遵循严格的规定和制度，以确保合法合规，保护消费者权益，并维护市场秩序。本制度旨在为烟草经营户提供一套规范化的销售管理指南，以指导和规范其日常经营活动。
第一章：总则
1.目的
本制度的目的是为了规范烟草经营户的销售行为，确保其符合国家相关法律法规的要求，同时保障消费者的权益。
2.适用范围
本制度适用于所有从事烟草制品销售的经营户，包括但不限于零售商、批发商等。
3.定义
烟草经营户：指依法取得烟草专卖许可证，从事烟草制品销售的单位和个人。
烟草制品：指用烟草制成的各种制品，包括卷烟、雪茄、烟丝、烟叶等。
第二章：销售管理
4.销售许可
烟草经营户必须依法取得烟草专卖许可证，并按照许可证规定的范围和方式进行销售。
5.进货渠道
烟草经营户应当从取得烟草专卖批发企业许可证的企业进货，并保留进货凭证。
6.销售记录
烟草经营户应当建立完整的销售记录，包括销售日期、品名、数量、单价、金额等，以备查。
7.价格管理
烟草经营户应当按照国家规定的价格销售烟草制品，不得擅自提价或降价。
8.广告宣传
烟草经营户不得进行虚假宣传，不得发布烟草广告，不得以任何形式鼓励或诱导吸烟。
第三章：消费者权益保护
9.消费者权益
烟草经营户应当尊重消费者权益，不得销售假冒伪劣烟草制品，不得以任何形式欺骗消费者。
10.投诉处理
烟草经营户应当建立有效的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并保留处理记录。
第四章：监督检查
11.监督检查
烟草专卖行政主管部门有权对烟草经营户的销售活动进行监督检查，经营户应当配合检查并提供相关资料。
12.违规处理
对于违反本制度的经营户，烟草专卖行政主管部门将依法予以处理，包括但不限于警告、罚款、吊销许可证等。
第五章：附则
13.解释权
本制度由烟草专卖行政主管部门负责解释。
14.生效日期
本制度自颁布之日起生效。
结束语
烟草经营户应当严格遵守本制度，确保销售活动的合法合规，共同维护良好的市场秩序和消费者权益。#烟草经营户销售规范管理制度
销售行为规范
烟草经营户在销售烟草制品时，应当遵守以下行为规范：
合法经营：确保所售烟草制品来源合法，不得销售假冒伪劣或非法渠道获得的烟草制品。
明码标价：所有烟草制品应当明码标价，价格应当公道合理，不得哄抬价格或进行价格欺诈。
正确标识：烟草制品应当有明确的标识，包括品牌、产地、生产日期、保质期等信息，不得销售无标识或标识不清的烟草制品。
禁止向未成年人销售：不得向未满18周岁的未成年人销售烟草制品
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