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导医护工服务方案计划

医疗支持系统是保障优质护理服务全面开展的基础，也是

开展优质护理服务不可或缺的条件。通过围绕临床，转变服务

理念，加强培训考核，提高外包公司的服务水平，提高临床医

护人员的满意度，我们成功地提升了医院优质护理服务水平。

一、医疗辅助管理服务的范围和内容

一）导医、导诊管理服务内容

我们的导医团队负责为患者提供服务指引、咨询、答疑等

就医指导。他们还负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为

有需要者提供及时帮助。此外，他们还指导门诊患者分诊、挂

号服务，并根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。

二）护理员管理服务内容

我们的护理员团队及时为新入院病人准备床单位，保持病

床被服整洁，并经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划

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一。他们还负责与相关人员和科室对接工作（如与洗衣房、运

送、医用垃圾员工等），并完成科室随机性工作，如急借、还

物品等。根据科室要求，他们还负责其他的非诊疗辅助性工作。

二、医疗辅助管理服务的要求

1.导医、护理员，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作

的规范和相关的规章制度，满足客户的需求，不得从事与医疗

护理有关的技术性工作。

2.所有医辅人员（护理员、导医等）绝对不允单独或擅自

从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针

换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重

症病人的单独翻身等）。

3.医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、

形象仪表大方得体、心理素质良好。

4.垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输，确保不

发生污染事故。

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5.运送人员不得私自使用医院运送工具。

6.服务中要确保病人的安全，不发生责任和意外事故。

7.导医、护理员在行政上属双重管理（科室和部门），在

业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作。

8.因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的

其他事件，由我们承担全部责任。如科室未与部门沟通和个别

医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷

或由此引起的其他事件由院方承担全部责任。

三、紧贴医院特点，打造医院支持系统形象导医队伍

医院支持系统不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等

便捷服务，更应通过其“阳光”、“健康”的形象，展示医院积极

进取的精神面貌。我们的导医团队年轻化（18-40周岁），文

化程度高（初中以上学历），上下班模式标准化、统一化，形

成医院一道亮丽的风景线。

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四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准

一、导医、导诊

导医的职责和服务标准如下：

1.文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤

快的服务形象。

2.持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字

样肩带。

3.不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳

就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。

5.热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，

遵守保护性医疗制度，解释耐心，指