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基于Zachman框架的服务工程业务建模方法研究的

开题报告

1.研究背景

随着现代技术的快速发展，服务工程业务的规模和复杂度不断增加，

为企业管理和业务运营带来了巨大的挑战。在此背景下，建立一套有效

的服务工程业务建模方法对保障企业管理和业务运营的高效性和精确性

至关重要。

Zachman框架是建立有效的企业架构的一种广泛采用的方法学，它

以六个视角切入企业架构的建立，包括：What、How、Where、Who、

When和Why。这六个视角每个都代表了企业架构中一个不可或缺的元

素，从而可为企业提供全面的、多方面的、具体化的视角。因此，本研

究将以Zachman框架为基础，探讨其在服务工程业务建模中的应用方法。

2.研究目的和意义

本研究旨在探讨基于Zachman框架的服务工程业务建模方法，具体

目的包括：

1）了解Zachman框架及其在企业架构中的应用；

2）探究Zachman框架在服务工程业务建模中的适用性；

3）整合Zachman框架和其他建模方法，提出一套可行的服务工程

业务建模方法及其应用实例；

4）通过案例研究验证服务工程业务建模方法的有效性及可行性。

本研究的意义在于：

1）为服务工程业务建模提供一套可行、实用的方法，以提升服务工

程业务的管理和运营水平；

2）将Zachman框架应用于服务工程业务建模中，丰富其应用领域，

促进其方法学的发展和创新；

3）为企业提供高效、准确的服务工程业务建模工具，提升企业核心

竞争力。

3.研究内容和方法

本研究主要内容包括：

1）Zachman框架的基础原理和应用领域分析；

2）服务工程业务建模的基础理论和实践探讨；

3）基于Zachman框架的服务工程业务建模方法研究，包括选取关

键的服务工程业务节点进行建模、在6个视角下进行服务工程业务建模、

整合其他建模方法提出完整的服务工程业务建模方法；

4）以实际案例为基础，验证服务工程业务建模方法在实践中的有效

性。

研究方法主要包括文献资料法、案例分析法、实证研究法等。通过

对服务工程业务建模方法进行理论研究和实证研究，探究其在推动服务

工程业务管理和运营的应用价值。

4.预期结果

本研究预期结果包括：

1）建立基于Zachman框架的服务工程业务建模方法，提高服务工

程业务的管理和运营水平；

2）提出一套可行的服务工程业务建模方法，并通过实证研究验证其

有效性和实用性；

3）为服务工程业务管理和业务运营提供一套高效、准确、可操作的

建模工具。