医院满意度调查总结.pdf

医院满意度调查总结--第1页

篇一:《患者满意度调查总结》

门诊病人满意度调查总结

为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对

我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，

采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下

住院患者满意度调查总结

满意度调查中存在的问题

1、医务人员缺乏服务理念没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表

情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依

赖信号灯呼叫。

2、健康教育做得不到位满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所

用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意

医院满意度调查总结--第1页

医院满意度调查总结--第2页

事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育

方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。

3、临床操作不熟练表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成

病人不满意，尤其是小儿科患者。

4、沟通能力缺乏表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满

情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）5、

没有住院患者费用每日清单，不能使病人及时了解每日所产生的费用。6、不

能做到方便病人为先，比如某些病人打石膏的病人还要去门诊二楼做心

电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。

7、某些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已经输了四五

瓶

液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。

8、费用问题因医院周边打工人群较多，对于治疗费用觉得有点高，希望可

医院满意度调查总结--第2页

医院满意度调查总结--第3页

以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。

9、环境卫生问题个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输

液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。10、医护配合需提高，尤其是费

用等敏感问题。

篇二:《2014年4季度患者满意度调查分析报告》

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析

（2014年4季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手

段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将

四季度住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟

通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方

法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。二、

问卷说明

医院满意度调查总结--第3页

医院满意度调查总结--第4页

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330

份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,

知晓率为95%。

表22014年各科室4季度满意度调查明细表{医院满意度调查总结}.

图表12014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图

图表22014年各科室4季度满意度调查明细表

一、存在问题

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识护

士长及