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2024-09-19 发布于湖北
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新型护理管理模式在优质护理服务中的应用价值研究

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【摘要】目的：分析优质护理服务中实施新型护理管理模式价值。方法：所在医院于2015年1月起开始全面实施优质护理，选取期间300例就诊患者作为观察组，采用新型护理管理模式。同时，选取2015年之前300例就诊患者作为对照组，采用常规护理管理模式，对2组患者就诊满意度进行比较。结果：观察组患者就诊满意度达到95.0%，对照组患者就诊满意度为84.3%，2组差异显著（P＜0.05）；结论：新型护理管理模能够深化优质护理内涵，提高患者就诊满意度，对构建和谐医患关系具有促进效果。

【关键词】新型护理管理；优质护理；护理质量

【引言】

临床优质护理是指不断对基础护理干预水平进行强化，并对护理责任制度进行有效落实，从而提高整体护理水平。所在医院在开展优质护理工作的同时，将型护理管理模式融入其中，取得满意效果。

1资料与方法

1.1一般资料

所在医院于2015年1月起在全院范围内开展优质护理，选取期间300例就诊患者作为观察组，男性147例，女性153例，年龄12-63岁，平均年龄（42.63±2.07）岁。选取2014年1月——2014年12月300例就诊患者作为对照组，男性141例，女性159例，年龄12-65岁，平均年龄（42.75±2.13）岁。2组患者一般资料比较无显著差异性（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

（1）对照组：全面实施优质护理前，所在医院采用常规护理模式对就诊患者开展护理服务，护理人员根据患者病情及实际需要，为其提供基础护理。同时，开展临床护理工作时，护理人员要严格执行医嘱，遵守科室护理服务相关规定。

（2）观察组：本组患者就诊期间，所在医院采用新型护理管理模式，详细实施情况如下：①强化整体护理效果：对现有护理人力资源进行整合，重新制定排班模式，实施一周工作制，节假日轮休。护理技能较强者，负责参与病情危重、护理工作繁杂的护理工作。落实护理责任制，做好交接工作，保证患者临床护理工作的连续性，切实提高整体护理干预效果。②明确岗位职责：探索层级护理管理模式，根据所在医院护理人员专业操作能力、工作权限、学历、护理工作经验，分为四个层级[1]：Ⅰ级为低年资护士，及时完成护士长交代的基础护理工作。Ⅱ、Ⅲ级为专业护士，强化护理理论、实践知识，了解患者实际需要。Ⅳ级为高年资护士，主要负责应对突发事件，重点解决疑难危重患者护理任务。严格根据上述层级划分标准，对护理人员岗位职责进行明确。③简化护理书写记录：根据各个临床科室实际情况，设计与之对应的护理记录表格，并汇报给护理部进行审核。采用新型护理书写方式及记录方法，缩短书写时间，留出更多空余时间开展临床护理工作。

1.3观察指标

采用自制问卷，对2组就诊患者临床治疗满意度进行调查，将结果分为满意和不满意，做好详细记录与统计。

1.4数据统计

涉及计量资料、计数资料，采用spss109.0软件处理。计量资料用（）表示，采用t值进行检验。计数资料则采用（%）表示，采用x2值检验，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2结果

通过不同护理管理方法，调查结果显示，观察组285例患者对护理工作满意，15例患者不满意，就诊满意率为95.0%。对照组253例患者满意，其余47例患者不满意，就诊满意率为84.3%。统计软件对比发现，实验组明显高于对照组，2组差异显著（x2=4.563，P=0.010）。

3讨论

优质护理服务将患者作为护理工作核心，在实际工作中不断强化基础护理干预措施，并建立完善的护理责任制度，全面落实临床护理工作。优质护理不仅能够深化护理服务内涵进，还能不断提高临床科室整体护理服务水平，在实践操作中具有广泛的用途。在为患者提供优质护理过程中，实施新型护理管理模式，鼓励护理人员积极参与，能够为患者提供针对性较强的护理服务方式，对患者病情恢复及预后奠定基础优质护理服务示范工程是为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。卫生部决定在全国卫生系统开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动。通过指导、示范、落实、推广，落实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。我院全体员工为患者实施高品质护理服务完旨，依据卫生部要求，结合我科临床实际，从思想转变到具体工作的有效实施，努力探索、虚心学习，查找不足，持续改进，取得了可喜的成绩，真正实现患者满意。开展优质护理服务是实现医疗改革的重要措施之一，在院护理部的带领下，我们积极探索，取得了可喜的成绩，也大到了较为满意的效果。但在以后的工作如何与时俱进，将护理服务进一步拓