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医院社会工作部未来发展规划目标

医务社会工作，有人会把它等同于我们概念中的医院内的社会行政工

作，认为医务社会工作是医院的医疗管理、医疗监督、医疗纠纷的处置，

来信来访的回复接待等。其实，这是根本上的两个不同概念，医务社会工

作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人

的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人

与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获

取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。这是一

个全新的专业，它完全着眼于为病人及其家属提供全方位的人性化服务上。

我们已在医院内开展了一部分具医务社会工作特点的工作，如推行介护工

作，安排门急诊导医服务等，但这都是医院开展精神文明建设或提高医疗

护理整体质量的举措或延伸，不能简单等同于医务社会工作。医务社会工

作是一门专业，必须由掌握专业知识和技能的专业人士去展开工作，而且

医务社会和大多数社会工作一样，有包括个案工作、小组工作和社区工作

在内的专业工作方式。由此可见，在我国尚未出现真正意义上的医务社会

工作人员和开展医务社会工作。

在西方和我国港、台地区，医务社会工作者（简称医务社工）一般从

正规大学的社会工作系毕业，持至少大专以上专业文凭，在有些国家包括

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我国香港，还必须经专业资格认证和注册才能开展工作。医务社工可以作

为医院的员工或医院行政主管机构的派驻人员进行工作。医务社工在为病

人及其家属提供服务时，作出了一下规划目标：

1、病人与其家属的桥梁：为病人解决因疾病而引发的与家人之间的

紧张关系或交往困难，协调家庭问题。

2、病人与社会之间的桥梁：为病人解决因疾病引起的自我能力的下

降，社会交往障碍，提升病人的社会融入能力。

3、病人与社会资源之间的桥梁：帮助病人与其家属寻求、获取合理

必要的社会资源，包括社会支助，也可以为病人推荐、安排出院后的康复

机构或进一步深入治疗的方向，发挥中介作用。

4、病人与医院之间的桥梁：帮助病人了解医院的医疗资源，包括专

业特色、治疗项目、帮助医护人员获取更多的病人的信息或帮助病人得到

更多有关诊疗的信息，以促进诊疗的效果；除此之外，还可发挥缓解医患

矛盾的作用。

由此可见，医务社工在开展工作时，并不是单纯地立足于医院内部的，

他必须站在病人的立场全方位地提供包括寻求、获取社会资源在内的各项

必要服务。

计划培养医务社工能力：

1、通过阅读医学书籍及向有关医护人员咨询来了解所必需的医疗知

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识。

2、从医院所在地区的地理位置、人口特点、服务结构、居民医疗需

要、有关社会资源的分布、社区中影响卫生健康的因素等多个方面着手来

认识社区。

3、熟悉医疗保险条例、社会救助条例、社会保障条例、劳动保险法

等法律、法规，了解有关政策及规定。

4、学习和掌握心理学和社会学的理论概念来帮助了解服务对象的行

为、感觉和需要。

5、发展自我警觉，时刻敏锐地觉察自己对服务对象的感觉以及可能

有的任何偏见、偏差及刻板印象。

计划社工工作内容：

一.个案处理

1、阅读病历。

由病历中先了解病人的基本资料，如姓名、年龄、地址等，查出病人

主诉、过去病史、目前病况、诊断、治疗计划等。

2、与医护人员沟通。

了解疾病的治疗情形、进度及限制与预后。

3、高危险的个案筛选。

对于特别有危险的病人，或预期其可能会有与疾病相关的社会心理危

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