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kfb012工单检查修改反馈.pdfVIP

kfb012工单检查修改反馈.pdf

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    定义：工单相当于与客户签

    署的合同，为了考核服务顾

    问、流程，所以开设了

    此项考核

    开始

    ①每日早上8:00由财

    务将工单交给售后

    DCRC

    ②分配工单

    ④将不合格

    合格

    不合格项目发

    ⑤将在工单备注项上填

    ③根据工单检查

    布给服务经

    写“合格”

    标准检查工

    理进行改善

    ⑥将检查结果录入到工单检查表中。

    ⑦将每日检查结果发给服务助理，由

    其帮助在售后钉钉群中播报。

    结束

    作业指导书编制

    流程名称工单检查编号KFB012

    文件编制单位部日期2018-1-9

    文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

    每日早上8:00由财

    ①务将工单交给售后每日早上8:00由财务将工单交给售后DCRC。传递工单

    DCRC。

    ②分配工单售后DCRC按服务顾问人名分配工单。分配工单

    根据工单检查标准检文件夹中附带工单检查标准，DCRC专员根据此内容判断合

    ③

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