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定义:工单相当于与客户签
署的合同,为了考核服务顾
问、流程,所以开设了
此项考核
开始
①每日早上8:00由财
务将工单交给售后
DCRC
②分配工单
④将不合格
合格
不合格项目发
⑤将在工单备注项上填
③根据工单检查
布给服务经
写“合格”
标准检查工
理进行改善
⑥将检查结果录入到工单检查表中。
⑦将每日检查结果发给服务助理,由
其帮助在售后钉钉群中播报。
结束
作业指导书编制
流程名称工单检查编号KFB012
文件编制单位部日期2018-1-9
文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
每日早上8:00由财
①务将工单交给售后每日早上8:00由财务将工单交给售后DCRC。传递工单
DCRC。
②分配工单售后DCRC按服务顾问人名分配工单。分配工单
根据工单检查标准检文件夹中附带工单检查标准,DCRC专员根据此内容判断合
③
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