商务礼仪试题(含答案).pdfVIP

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（C）

A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C）

A.内强素质B.外塑形象C.增进交往D.使问题最小化

3.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ACDE）

A.电话乘车B.赠送礼品C.手机电梯D.用餐E.握手名片

6、穿职业正装的目的（ABC）

A.尊重对方B.塑造形象C.增加信心D.引人注目

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

9.名片使用中的五不要是指（ACEGI）

A.职位个数不要超过两个。B.不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D.不要颜色奇特。E.不要手写

修改自己的名片。F.不要内容不符。G.不要把玩名片。H.不要斜体字。I.不要存放裤兜。J.不要用

特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（B）

A.立即接过装入口袋。B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头

衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

12.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

14.销售人员使用手机的不正确说法是：（AC）

A.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；

C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），

副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末

座。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。