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医疗机构改善医疗服务工作情况汇报

为贯彻落实卫健委关于进一步改善医疗机构医疗服务

管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展

了“医疗质量万里行”及“三好一满意”活动，同时结合“医

药购销和医疗服务中突出问题专项治理”、“202*年抗菌药物

临床应用专项整治”等活动要求，进一步加强医院管理，通

过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体

服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任

一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、

临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活

动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实

施。二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关

活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开

展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。三是建立逐

级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员

进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

二、优化服务，便民利民，提升服务水平

为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，

真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便

民利民措施。

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1、门诊大厅设立“一站式便民服务”中心，制订十项

一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一

体化；开展体检预约服务；免费提供健康教育处方，随时接

受患者的健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供

开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务。一

系列便民服务措施的推出，为患者提供了方便、温馨的服务。

2、组建了退伍军人组成的服务队。为患者导医导诊，

负责为患者指引路线，介绍医院信息、专科特色，帮助患者

实现就诊和检查。协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴

费、取药、陪送办理住院手续等服务。

3、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗，后结算”

模式，为患者提供方便、快捷的服务。二是简化报帐程序，

结算报帐实行一体化。三是增设挂号、收费服务窗口，为老

年人、军人、残疾人、优抚对象设立优先服务窗口。四是药

房设专人负责下送药品至病房，免去患者取药环节，为患者

提供了方便。五是提供20公里内免费接送产妇服务。

4、落实病人回访制度和每月的群众满意度调查，为改

进医疗服务提供了依据。

5、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在导诊台

设立电脑查询系统，公开医院收费项目和价格，为患者提供

用药清单，也方便了患者查询收费标准，杜绝了乱收费现象。

二是公示医德医风评议监督电话、电子信箱，通过媒体向社

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会公开服务承诺，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众

的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信

息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的

监督。

6、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费

标准的告知义务，切实维护患者的知情权。

7、积极推动志愿者服务。一是组建志愿者服务队伍。

二是制订服务工作计划、管理制度和工作机制。三是认真组