美容院接待护理服务流程.ppt

美容院接待护理效劳流程;一、迎宾接待;3、倒水：端水的姿态要求：左手端杯，右手托起杯底，水杯高度平行于腰带上两寸;距离腰带一拳;走到顾客左侧时，瞬时蹲下并双手奉上(姐：请喝水：)

4、换鞋：站立于顾客旁边，(告知顾客：你稍等，我去为您拿双拖鞋。)然后将拿来的拖鞋整齐的放在顾客双脚前侧方，为顾客换鞋时要留意是否须要先将裤边规则的卷起。脱鞋要求，麻利快速，讲究先左后右的依次。将换下的鞋子整理后拿好并告知顾客：我先去把鞋子放好。

5、询问：您是要先坐一会儿，还是干脆上去做护理;二、护理流程前准备;

3、顾客上床：扶植顾客脱去拖鞋后，(以右侧床为例)

右手顺便托住顾客的腿并提示顾客协作让顾客把腿放

在床上，左手下垂靠贴顾客后背;右手搭住顾客左肩，

提示顾客放松托住顾客(左手顺势滑至顾客后颈)助其

渐渐躺下。

4、整理衣服：躺下后左手不要移开顺便给顾客后颈揉捏几下放松后，瞬时下移并提示顾客抬起后背助其整理拉平身下衣服，右手从顾客左腋下插进;交叉下移至脚跟;拽一下两腿裤脚把衣服拉平。

5、盖被放松：被子反折左手半被抓住双层被角移至顾客胸前，右手跟上抓住左手上层被角向右翻开;顺势盖在顾客身上并双手下移整平被子掖好被角;顺移至双脚给顾客简洁的做脚底按摩3分钟左右后，交代顾客稍等进入护理准备。;三、护理流程;2、安抚：

第一步：头部安抚，发际边缘及耳周为主，简洁的沟通最近的休息及身体状况。

第二步：肩颈安抚，语言引导顾客放松，深呼吸，进入安静状态。

3、包头：包头时留意询问顾客松紧是否合适，并将毛巾尾部卷回。(若此时顾客若是睁

开眼睛的，顺势扶植闭眼，并轻声告知

顾客，我们起先做护理了)

4.洁面前提示留意手法的轻，柔，缓，

贴，方向刚好间的限制。;5.按摩前提示留意因皮肤的不同选择合适的按摩产品和重点按摩部位刚好间长短的限制。

6.上膜、卸膜。(卸膜时留意细微环节)然后清洁，爽肤水，上霜，隔离霜。解开头巾。

7.结束提示休息(例：姐，我们护理结束了，现在是下午两点，你是否须要再躺一会儿若回答须要，就再次询问??那我几点钟叫你比较合适。)

8.醒脑(头部点穴为主，耳部揉搓);9.开眼(双手交叉盖于双眼之上，

轻声说：您现在可以睁开眼睛

了。然后缓缓放开双手。顺便

再问：可适应光线了：)

10.醒身(将被子先小局部叠起，顺势按摩肩颈及手臂，然后一边折叠一边按摩直至脚部。将整齐的被子叠好放于脚旁。)

11.托起(将左手伸于颈下的背部，轻声说：我扶你起来。

12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉);13.移下穿鞋(同时说：稍等，我把拖鞋拿出来。蹲下取出拖鞋并穿好)

14.帮助穿外套及相关的饰品，眼镜等并询问顾客是否还有其它物品。然后再端上顾客的水杯并询问是否须要喝水。

并随后带着顾客的水杯。

15.带出护理区顺手关灯和关门。

16.进入休息区整理仪容，扶植顾客

整理头发及衣服。并端水跟随顾客

右后方下楼。;四、护理后工作;教学资料整理