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旅游电子商务案例分析

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旅游电子商务案例分析

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利

用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商

务案例分析。

旅游电子商务案例分析：携程网

一、携程网的背景

携程网是中国领先的在线服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程

旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管

理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外

五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达

到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，

覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四

十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南

京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网整合了高科技产业与传统旅行

业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠

商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典

范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳

斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目

的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的

度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在

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全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了

在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并

委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场

份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行

公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金

保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与

携程正面对抗的实力。

二、我国旅游业电子商务的特点

我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是

旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。

是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网

站中旅游频道的内容也越来越丰富。

存在的问题及原因

(1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢

旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻

版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的

成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没

有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业

中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚未形成全国性的网络企业。以

本地市场以及旅行社、团体为主要服务对象。没有直接广泛向社会消费者销售服务

的环境。

(2)服务项目单一

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消费不足，顾客忠诚度低，目前国内多数旅游网站信息虽然很丰富。但服务项

目单一。大多是信息的发布和介绍。而开通了酒店、机票、旅游线路预订及网上拼

团等服务的网站。电子商务也多处