优质护理服务在急诊科的应用效果研究.docx

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优质护理服务在急诊科的应用效果研究

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[摘要]目的：研究探讨在临床急诊护理中采取优质护理服务的应用效果。方法：选择2015年8月至2016年10月我院急诊科收治的患者80例作为此次实验的对象，将这80例患者随机的分为对照组和观察组，两组患者均为40例，对照组的40例患者采取常规护理，观察组增加对患者加强优质护理服务，比较两组患者对护理工作的满意度以及护理不良事件的发生率。结果：观察组采取优质护理服务进行护理后，患者对护理人员的满意度明显的比对照组的要高，护理不良事件的发生率也明显的比对照组要少，两组间进行比较，P0.05，有统计学意义。结论：对于急诊科室的护理工作，实施优质护理更加有利于患者的康复，还能提高患者对护理工作的满意程度，有利于提高护士的护理质量，减少护理不良事件的发生率，值得在临床上推广和应用。

关键词:急诊；优质护理服务；应用效果；

随着我国经济的不断向前发展，医疗水平也随之而取得了很不错的发展前景，患者对于医护人员的服务质量也越来越高[1]。急诊科是一个比较复杂的科室，且在任何一家医院都占据非常重要而且不可替代的位置，是医院直接面向患者的一个紧急窗口，而优质的护理服务将会对患者的康复起着重要的作用。尤其是在急诊这种抢救急危重症患者的重要科室，每个护理人员都扮演着重要的角色[2]。为此，本次实验选择了2015年8月至2016年10月我院急诊科收治的患者80例作为此次实验的对象，对其采取优质护理服务，取得了很不错的护理效果，现将具体结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择2015年8月至2016年10月我院急诊科收治的患者80例作为此次实验的对象，将这80例患者随机的分为对照组和观察组，两组患者均为40例，其中对照组男性22例，女性18例，年龄18~60岁，平均年龄(39．3±4.31)岁；观察组患者男性25例，女性15例，年龄19~60岁，平均年龄在(38．5±4.28)岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上不存在任何明显的差异（P0.05），可进行对比分析。

1.2临床纳入与排除标准纳入标准（1）均取得所有患者的知情同意，并且是自愿参与此次研究；排除标准：（1）排除有精神疾病不能进行正常沟通的患者。

1.3护理方法对照组的40例患者采取一般的入院常规护理，观察组在一般护理的基础上增加对患者加强优质护理服务，具体的优质护理服务内容如下。

1.3.1整体护理提高科室护理人员的护理技术水平，加强对急诊护理相关知识的培训，以便于在护理过程中能够对患者实施全面的整体护理；在患者入院时，告知患者相关的注意事项，加强与患者的沟通，了解患者的心理需求，给予及时的护理措施，帮助患者树立战胜疾病的信心。

1.3.2弹性排班护士长应该根据急诊科护理人员的护理能力，进行合理安排，进行弹性排班，原则上每天工作时间不超过八小时，以免护理人员长时间工作，身心处于疲惫状态，无法全身心的投入到护理工作中。其次，责任护士应该有临床护理经验比较丰富的护理人员担任，全面负责其抢救治疗护理、安全管理、护理记录、转科等工作。

1.3.3中医情志和饮食护理中医学上认为，饮食对于疾病的康复尤其重要,有寒、热、温、凉之性,辛、甘、苦、酸、咸之味的说法。同时疾病也有寒热、虚实、阴阳、表里的区别，食物的性味也根据疾病的属性提出相应的饮食宜忌。如：肝火犯胃,引起的出血,服用冷流食可起到防止出血的作用。护理人员应运用中医辨证的方法,针对病人临床上所表现的症状与体征,采取相应的护理措施。此外，情志也对患者的康复起到了积极的效果，情志好了，患者的心情也会因此而愉悦，病情也会随之而好转。

1.4观察指标对两组患者进行护理后，评估患者对护理质量的满意度，满意度分为四个等级，非常满意、满意、不满意，满意率=（非常满意+满意）/总数×100%；观察护理后患者出现护理不良事件的发生率。

1.5统计学方法采用SPSS18.0系统软件统计分析资料；其中计量资料用（`x±s）表示，并用t检验；计数资料用（n，%）表示，并用X2检验；P0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度的比较观察组的满意率为95%，对照组的满意率为87.5%，两组患者满意率比较，P0.05，有统计学意义，结果见表1

表1两组患者满意度的比较（n,%）

组别

例数

非常满意

满意

不满意

总满意率

观察组

40

25

13

2

95%

对照组

40

23

12

5

87.5%

X2

6.774

P

0.05

2.2两组患者发生护理不良事件的比较观察组采取优质护理服务后，护理不良事件的发生率明细爱你的比对照组的要少，P0.05，有统计学意义，具结果见表2

表2两组患者发生护理不良事