和谐护患沟通无限通用课件.pptVIP

现代护理沟通艺术和谐护患沟通无限陕西省中医医院护理部陈鸿芳

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家奈斯比特

v心理学研究发现，一个人如果感到快乐，朋友和兄弟姐妹感到快乐的可能性分别增加9%和14%，室友和邻居这一可能性分别增加8%和34%。同时，快乐通过人际传播，最多能持续传播1年、影响3个社会圈子成员。——你快乐所以我快乐，大家都接力快乐！

资料临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。摘自健康报

导致医患纠纷的主要原因国家级医院管理调查结果--卫生部首发医患沟通不足50.56医疗费用过高49.72服务态度不佳33.61技术水平欠缺17.56

护理工作中您如何处理以下问题v如何告诉病人“坏消息”?v聊天也是一种治疗和护理手段吗?v怎样解释药物的疗效和副作用?v教育对象不接受教育怎么办?v为什么要重视与病人家属的交流?v怎样理解操作与教育的统一性?v病人及家属问到你不知道的问题怎么办?v在教育过程中怎样与医生或其他人合作?

导论现代护理在多彩的人际交往中进行一、交往与沟通―护理艺术的生动体现二、人际关系―新型护士的首位需要三、交往―四、沟通―建立人际关系的途径人际交往的工具和手段

第一节沟通理论一、沟通的概念与构成要素v1、概念v2、沟通的基本要素

v沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程,是指在社会环境下的语言和非语言行为,它包括所有的被人们用来给予和接收信息的符号和线索。v沟通分为语言沟通和非语言沟通。

v语言沟通与非语言沟通

现代护理沟通新概念v实现优质护理的前提——有效沟通；v医护人员和病人间的桥梁——沟通；v护患在沟通历程中表现的是一种互动；v护士应掌握人文知识主要内容——沟通艺术；v创造有利的倾听环境，寻找不满及良策；v沟通是一种人际艺术，成功全在于心；v成功护理团队的标志——无障碍沟通；v通过成功的人际沟通体现——魅力。

沟通的层次一般性交谈陈述事实交流各自的意见和判断交流感情沟通的高峰

v正式沟通与非正式沟通v有意沟通与无意沟通

沟通的影响因素情绪因素身体因素认知因素个人方面的因素价值观、社会文化背景听、说、看和理解的能力性别知识水平角色与关系

物理环境vv环境方面的因素社会因素v

v【交际心理——沟通漏斗】一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。你心中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由＂沟通的漏斗＂造成的，克服这一＂漏斗＂现象，那么交往的效率和质量会高很多。v向左转|向右转查看原图v

第二节护理人员沟通交谈的技巧

交谈的原则欲使交谈达到预期的效果，交谈者应注意以下原则：?礼貌原则?谦诚原则?目的原则?易懂原则?关系原则?赞誉原则?移倩原则?友善原则

护患沟通交谈的内容护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：v信息沟通：环境、病情、知识v情感沟通v观念沟通

护患沟通交谈的类型护理专业性交谈分为：估计性交谈和治疗性交谈。v估计性交谈：§目的主要是收集信息资料，以确定病人现存的、潜在的健康问题。以便为诊断疾病提供可靠依据。

护患沟通交谈的类型v治疗性交谈：§目的是为了帮助病人解决健康问题，是护理人员为病人提供健康服务的重要途径。一般分为两种类则，即指导性交谈和非指导性交谈。1．指导性交谈2．非指导性交谈

护患沟通交谈的类型v治疗性交谈－－－非指导性交谈§是指探讨问题的交谈，出发点是鼓励病人积极参与治疗和护理过程，改变不健康的生活方式等，获得更为广泛的信息，如心理、家庭和精神等信息，为找出病人现存的健康问题和潜在的健康问题提供依据。特点是：(1)属于非正式交谈，双方处于平等关系。(2)可以获得更多的信息。(3)有利于提高病人的参与度。(4)比较费时。

区别一般性沟通治疗性沟通目的建立关系或增进友谊确定患者的需求和问题地位双方对等以患者为中心结果可有可无建立良好关系，促进健康内容不定与患者健康有关场所不定医疗机构

护患沟通交谈的形式v个别交谈v小组交谈v电话交谈

沟通交谈的注意点语言是沟通最常用的工具PP注意言语的规范性、情感性和道德性?语意必须明确应用语言交谈的注意点?相互交流达到理解?注意影响因素（动作、姿态等）?交