网点服务礼仪与客户服务知识测试卷.doc

网点服务礼仪与客户服务知识测试卷

1.网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是：

A、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油

B、男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油

C、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油(正确答案)

D、男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油

2.营业开始前（）分钟做好班前准备。

A、5

B、10(正确答案)

C、15

D、20

3.营业期间，柜员因故离柜中断服务时，须明示暂停服务温馨