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医院导医个人工作总结范文

导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，

导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无

包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下，医院导医个人工作总

结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾

做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导

医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、

学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过

工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式

是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为

我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了

高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么

不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗。医院医保、挂号系统复杂

给病员和挂号室带来了多大的麻烦。作为挂号室工作人员，对于系统

的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速

度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服。我们必然

要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而

且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在

第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快

做好导向工作。

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因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为

其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我

们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提

高，病人也成为了我们的顾客而奉为“____”，导医的工作理应时刻

为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了

解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加

大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他

们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医

管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么

跑到二楼来了。你的岗位在哪里。上班是不能串岗的。我也一直在想

这个问题：我的岗位在哪里。我的具体工作是什么。又该如何去做。

既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工

作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管

理。我的工作又该如何去做。

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并

要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一

人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是

三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家

门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交

给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青

黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，

并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

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但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这