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案场标准作业流程及规范

第一部分：每日工作流程

一．考勤：现场员工每天依照销售部考勤制度按时出勤签到（不代人签到，不无

故旷工）。

广告期为8:00~20:30

案场工作时间9:00~17:00（案场根据需要制订早、晚班）

二．卫生清洁：现场保洁员进行，并由专案安排销售员分责任区监督。

三．晨会：

时间：每日上午9：00~9：15

地点：现场

召集人：专案经理

会议内容：1）检查员工到勤、仪容仪表、精神面貌；

2）每日工作安排或者督促工作进度；

3）公司政策传达；

4）经理训话。

四．电话轮接

1．现场电话接听原则上根据电话门数与小组人数的变化，各小组组员轮排，

各小组同时接听。（各案根据实际情况而定）

2．业务员接听来电应有计划、有目标，并完成记录于来电表上。

五．客户接待

1．现场客户接待实行销售轮排。

2．客户接待完毕及时填写来人登记表，将重点客户记录与所有来访客户记

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录分级别予以区分。

3．下定时，业务员应向柜台领取定单让客户填写。交柜台核准后至财务处

交款，再交于客户。

六．业务检讨会

时间：每天下午5：00~5：30（视各案场具体情况而定）

地点：现场

召集人：专案经理

会议内容：1）总结当天销售状况，进行业务分析

2）处理当天发生的事件

3）对业务员表现予以褒贬

4）提出销售及广告媒体建议

七．其他

1．各售楼处应根据当日实际定购及收款情况，如实登录销售日报表，并于

每天下午17:30前传真至公司销售部。当日日报表未齐全部分，应于第

二日报表中登录。

2．日报表上应全面反映当日定购、补款、签约等实际情况，并注明因特殊

情况未交进展商财务款数及小定金累计数与当日作休情况。

3．小订单定金的收退情况应作全面记录，备公司核查。使用过或者作废的

小订单注明“退订”、“转大定”或者“作废”后交还公司以备核查。

4．日报表统一由专案或者副专填写，如由他人代为填写，代填写人署名后

务必由专案签名确认，属值班期间发生的情况，值班人员可进行当日情

况补报或者第二日由专案补报。

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第二部分：案场业务操作流程及规范

一．接听电话

〈流程〉：

轮值电话接听人员就位→电话铃响二声后接电话→依每日接听重点填

制来电表→来电表存档并补充新表进来电记录夹。

〈规范〉：

1．以排定的顺序接听电话

2．电话铃声响二声后，提起话筒置于嘴边再开始讲话。

3．“您好！×××花园”，要求面带微笑，声音洪亮。

4．接听道具务必齐备才能接电话（来电表记录夹、水笔、销售夹、计算器）。

5．接听电话的中心思想务必与当日或者近期的媒体投放相结合，力争做到全