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15秋浙大《客户关系管理》在线作业答案--第1页

15秋浙大《客户关系管理》在线作业答案

一、单选题（共15道试题，共30分。）V1.ERP是指建立在（）

基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的

管理平台。

A.客户

B.信息技术

C.资产

D.合作模式

满分：2分

2.供应链管理的基础是供应链上节点企业之间信息的高度集成与

共享，要实现这一点的关键是要有一个基于（）的良好的信息技术支

撑体系。

A.IT

B.IP

C.EC

D.EDI

满分：2分

3.对一个企业来说，客户分为存量客户和增量客户两个部分，相

应有两种策略是()。

A.防御性营销策略和进攻性营销策略

B.进攻性营销策略和防御性营销策略

C.客户主导营销策略和商家主导营销策略

D.商家主导营销策略和客户主导营销策略

满分：2分

4.（）是BI的基础。

A.数据分析

B.数据存储

C.数据仓库

D.数据爆炸

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满分：2分

5.对一个企业来说，客户分为存量客户和增量客户两个部分，相

应的两种策略是()。

A.防御性营销策略和进攻性营销策略

B.进攻性营销策略和防御性营销策略

C.客户主导营销策略和商家主导营销策略

D.商家主导营销策略和客户主导营销策略

满分：2分

6.客户关系管理的两项基本任务是()。

A.争取更多客户、保持现有客户

B.发现新客户、巩固老客户

C.让客户了解产品、让服务贴近客户

D.识别有价值客户、保持有价值客户

满分：2分

7.（）的整合是实施CRM的基础。

A.客户份额

B.客户价值

C.客户信息

D.客户业务总量

满分：2分

8.知识管理的目标是运用集体的智慧提高企业员工的（），从而

使企业具有更强的竞争力。

A.凝聚力

B.生产积极性

C.内在潜力

D.应变与创新能力

满分：2分

9.SCM是一种新的现代企业管理模式和策略，它是以现代信息技

术为支撑，以（）为核心，把供应链上的各个企业集成起来作为一个

不可分割的整体。

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A.分工

B.合作

C.管理

D.控制

满分：2分

10.客户忠诚的四个主要决定因素是客户认知价值、客户满意、客

户信任和()。

A.减少成本

B.增加成本

C.转移成本