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接诊流程要求及技巧

接诊对于国有医院的医生来说，应该只是服务态度和诊疗水平的要求，

特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的

医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。A、接诊流程及

要求：

a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。

b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写，不得有误或有漏填。c、

询问病史：病史询问过程要达到以下目的△全面了解患者的病情，发病经

过及治疗情况;

△与患者交流拉近关系消除陌生感，建立朋友式关系，争得病人的信

任;△寻找获得信任的突破口;

△给患者经济状况（消费水准）的初步判断和定位;要达到上述目的

在问诊时必须把握好问诊的五大要素：△细问病史，按常规要求认真了解

患者的现病史;

△祥问治疗史，用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检查，

目的是寻找突破口

（曾经用过的药品不必再用）;

△巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位;△

不忘家庭史，给预警法的使用做好准备;△注意认真分析患者治疗效果不

好的原因。d、体格检查：做到认真伃细作用：

△诊断的需要△责任的需要△职业道德的需要e初步处理

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△做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目;△给予相应的治疗;△

请有关科室会诊。

f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案

待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进行综合分析做出诊断给

予治疗：综合分析时注意事项：

△充分了解和准确判断病人的心理状况，根据病人的心理状况不同用

不同的语气语调和不

的方法分析病情。

某如，病人毫不在乎无所谓的态度，你就得把病情分析的严重些，并

可使用预警法来引起患者的重视;

某如，病人心情沉重，压力很大，你就得在认真分析的基础上给予病

人有可能治愈或治好希望，此时的语气要肯定;

某如，病人纠缠治疗效果时，有把握治愈的疾病应用肯定语气，但要

强调疗程治疗，没把握治愈的疾病，对效果的预测要留有余地。

某结果分析时要体现专业水平，自身风格和风度体现对患者的关爱和

同情。△拟定治疗方案时注意事项：

某注意使用能牵制病人的方法，如议器设备治疗，系列方法治疗，按

摩治疗，局部封闭治疗等;

某单体消费额的目标意识;

某选用患者过去未用过的药品;

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某分析久治不愈的原因，强调疗程治疗和规范用药的重要性;某逐步

摸清患者的经济承受能力;某开始治疗的效果体现;某协定处方的应用;

某复诊时要注意递增性消费的探索和实施;某注重巩固阶段的消费艺

术（技巧）。

接诊十六字评价：

留住病人，接受治疗，达到疗程，目标消费。

5、配合性经营：

医院经营效益的好坏不完全是医生的作用，医生是效益产生的主要角

色，但不能忽略各环节的配合，要使医院的经营效益达到最佳效果必须注

重抓好各医技科室和各环节的配合，具体要求如下：

A、功能检查科（放射科、B超、心电、阴道镜等）△检查时要多与

病人交谈，使病人信任你的检查结果;△检查时给病人进行一些病情交底;

△确实正常者可用医学术语写出艺术性语言、结果;

△初诊病人领走报告时要告诉病人系统治疗或规范治疗;复诊病人领

走报告时要告诉病人

坚持治疗，治疗后再来复查，我会给你进行先后的检查结果比较了解

你治疗的效果;△介绍接诊专家的技术精湛，经验丰富，他诊治此病有相

当的经验和名气等。

B、检验科

△注意定性的真实性