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宾馆前台员工培训试题

宾馆前台员工培训试题

前台是宾馆的门面，是客人首先接触的部门，前台的工作好坏，

效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。以下是店铺为你整理

的宾馆前台员工培训试题，希望能帮到你。

宾馆前台员工培训试题1

1.入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。(错)

2.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。(错)

3.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可

自动处理退房登记。(错)

4.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

(对)

5.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由

红色转为黑色。(对)

6.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间

来查看。(错)

7.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。(对)

8..登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房

间管理进行变更调整。(错)

9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自

行随意变更。(对)

10.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新

按新房号进行登记。(错)

11.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状

态，不可使用。(对)

12.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人

全部罗列出来。(错)

13.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。(错)

14.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。(对)

15.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。

(对)

16.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时

进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：(对)

17.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即

可办理入住。(错)

18.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主

管公安机关申报调整。(对)

19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自

行随意变更。(对)

20.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功

能进行变更登记。(对)

宾馆前台员工培训试题2

1.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。(对)

2.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。(错)

3.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。(对)

4.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。(对)

5.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等

信息的`维护。(对)

6.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。(错)

7.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。(错)

8.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。(错)

9.旅客入住信息不能进行修改。(错)

10.旅客入住后系统提供了换房功能。(对)

11.旅客退房时可以不进行信息登记。(错)

12.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。(对)

13.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。(对)

14.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。(错)

15.多人入住时必须登记全部旅客的信息。(对)

16.旅客入住信息可以修改和删除(错)

17.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。(对)

18.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

(错)

19.扫描一代证(尤其是人工书写的身份证)时，经常会出现采集错

误，此时，需人工核对修改。(对)

20.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的

任何一项登记即可。(错)

宾馆前台员工培训试题3

1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅

店时可以持警官证进行入住登记(错)。

2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管

(错)。

3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以

确保旅客物品的完整安全。(