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景区售票员年终总结3篇

景区售票员年终总结1

身为__门票处的一员，我深深地明白，从上班的那一刻开始，我暗暗

的对自己说，无论工作多么*凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面

对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代

表着__人的形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门

票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精

神，把笑迎天下客，满意在__，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位

游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾

腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟

家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节

日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向__的香客游客时，我

很开心，因为这是__的旅游旺季，__需要我们。的确，我们的门票征管工

作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行

动来证明了我们做好服务工作的决心。您“好，请出示您的门票“，对不“

起，我们要求使用环保香“，请您带“好自己的小孩，以免走散“，不用“

谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快这些温馨的话语，让游客朋友“

们真正感受到宾至如归。

我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要

求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道

德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!

新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标

兵，在*凡的岗位中做不*凡的事!

景区售票员年终总结2

时光飞驰，转眼间2023年即将过去，针对这一年的工作情况，我对

自己的工作表现有如下总结：

通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为

深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。

安全问题重泰山

市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务

人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一

次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;

参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的

学习经验，同时丰富了工作体会。

在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状

态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人

进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么

危险。

在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该

如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用

相关应急方案。

票务问题无小事

在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，

但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些

售票的技巧。

在车务部举行的战酷暑迎国庆售票无差错“”活动中获得了优秀售票“

员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化

在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕

绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语

调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的

服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，

来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水*，不仅如此我还经常关注

客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息

采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了

深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导

的支持与关心;

今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的

工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄

的力量。

检票工作是__集团中的一个小部分，但是我们的