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招聘大客户经理笔试题及解答(某大型国企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、大客户经理在进行客户关系管理时，以下哪项不是其核心职责？

A、维护与客户的长期合作关系

B、识别并挖掘潜在的业务机会

C、处理客户投诉和解决客户问题

D、制定公司内部的销售策略

答案：D

解析：大客户经理的核心职责是围绕客户关系管理展开的，包括维护客户关系、挖掘业务机会、处理客户投诉等。制定公司内部的销售策略属于公司高层或销售管理层的职责，不属于大客户经理的直接职责范围。因此，选项D是不正确的大客户经理核心职责。

2、在制定销售目标时，以下哪种方法不适合大客户经理使用？

A、基于历史销售数据进行分析

B、参考市场趋势和行业报告

C、根据客户反馈和市场变化调整目标

D、仅凭个人主观判断设定目标

答案：D

解析：大客户经理在制定销售目标时，应该基于数据分析、市场研究和客户反馈等多方面信息来设定目标，以确保目标的合理性和可实现性。仅凭个人主观判断设定目标可能会导致目标设定不准确，缺乏科学依据，不利于销售团队的整体规划和执行。因此，选项D是不适合大客户经理使用的方法。

3、题干：在客户关系管理中，以下哪项不是大客户经理的核心职责？

A、维护客户关系

B、开发新客户

C、处理客户投诉

D、制定销售策略

答案：C解析：大客户经理的核心职责通常包括维护客户关系、开发新客户和制定销售策略。处理客户投诉虽然也是工作内容之一，但它更多是客户服务部门的职责，不属于大客户经理的核心职责。因此，正确答案是C。

4、题干：以下哪种沟通方式最适合大客户经理在初期接触潜在大客户时使用？

A、电子邮件

B、电话沟通

C、面对面会议

D、社交媒体

答案：B解析：在初期接触潜在大客户时，电话沟通是一种更为直接和高效的方式，因为它可以迅速建立联系，并且能够通过语音的语调和情感传达更多的信息。电子邮件虽然常用，但可能不如电话那样能够迅速建立信任。面对面会议虽然理想，但在初次接触时可能不总是可行。社交媒体虽然广泛使用，但在初期接触大客户时可能不够正式。因此，正确答案是B。

5、以下哪种沟通方式最适合大客户经理在初次拜访潜在客户时使用？

A.邮件沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.社交媒体沟通

答案：C

解析：面对面沟通是大客户经理在初次拜访潜在客户时最有效的沟通方式。这种方式可以直观地展示个人的专业性和诚意，有助于建立信任和良好的第一印象，同时也便于观察客户的面部表情和肢体语言，从而更好地调整沟通策略。邮件沟通和电话沟通虽然也是常见的沟通方式，但在初次拜访时可能无法达到面对面沟通的效果。社交媒体沟通虽然可以广泛传播信息，但往往缺乏个性化和直接性。

6、以下哪项不是大客户经理在客户关系管理中需要关注的重点？

A.客户满意度

B.客户投诉处理

C.市场趋势分析

D.客户档案管理

答案：C

解析：大客户经理在客户关系管理中需要关注的重点是确保客户满意度、及时处理客户投诉以及做好客户档案管理。客户满意度直接关系到客户忠诚度和企业的业绩，客户投诉处理有助于发现问题并及时改进，客户档案管理则有助于跟踪客户信息和历史交易，为后续服务提供参考。而市场趋势分析虽然对企业的战略决策具有重要意义，但不是大客户经理在客户关系管理中的直接关注点。

7、以下哪项不是大客户经理岗位所需的职业素养？

A、良好的沟通能力

B、敏锐的市场洞察力

C、优秀的团队协作精神

D、出色的财务管理能力

答案：D

解析：大客户经理岗位虽然需要一定的财务管理知识，但并非其主要职业素养。其主要职责在于与客户建立和维护长期合作关系，因此良好的沟通能力、敏锐的市场洞察力和优秀的团队协作精神更为重要。

8、以下哪种销售技巧不适合大客户经理在谈判过程中使用？

A、倾听客户需求

B、展示公司实力

C、故意设置障碍

D、与客户建立信任关系

答案：C

解析：故意设置障碍是一种不恰当的销售技巧，这会破坏与大客户的信任关系，使谈判陷入僵局。大客户经理应注重倾听客户需求、展示公司实力，并与客户建立信任关系，从而推动谈判顺利进行。

9、题干：以下哪个选项不属于大客户经理需要具备的技能？

A.沟通能力

B.产品知识

C.财务分析能力

D.舞蹈表演技巧

答案：D

解析：大客户经理的职责主要涉及与客户建立和维护长期合作关系，因此需要具备出色的沟通能力、丰富的产品知识和财务分析能力。舞蹈表演技巧与这些职责无直接关联，不属于大客户经理需要具备的技能。

10、题干：在以下客户关系管理策略中，哪一项不是大客户经理应优先考虑的？

A.提高客户满意度

B.增加客户粘性

C.优化客户服务流程

D.减少客户流失率

答案：D

解析：大客户经理在客户关系管理中应优先考虑的是如何提高客户满意度、增加客户粘性和优化