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客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦--第1页
客户回访记录表编号：
姓名联系方式服务店
责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他;
回访时间年月日产品购买时间年月日
□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□
回访内容
4.人员变动情况□5.其他需求;
健康信息
客户回访内容
记录
电话或现场答复记录：
处理方式及结
果
注：1.此单用于回访服务时填写;
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档;
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦--第1页
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦--第2页
客户回访计划
区域：
序
客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间
号
□电话□首次□常规□
1现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
2现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
3现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
4现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
5现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
6现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
7现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
8现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
9现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
□电话□首次□常规□
10现场□核心□新顾客□
老顾客□问题处理
编制人：部门主管：
什么是客户回访
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、
进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦--第2页
客户回访记录表及客户回访计划
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