第十三章-控制职能概述.pptVIP

第十三章;

1.掌握控制的概念、内涵和特点。

2.理解管理控制的重要性。

3.理解控制职能的作用。

4.了解控制类型。;【管理小故事】谁是名医;本章内容;第一节控制的概念和作用;一、控制的概念及特点;依据控制的概念包含以下几层内涵：

控制具有目的性

控制具有整体性

控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的

控制是个过程;（二）控制的特点

普遍性

全程性

整体性

动态性

人本性

指导性

权变性;[应用阅读]法国斯太利公司：工人自我管理

法国斯太利公司的“工人自我管理”。法国斯太利公司是世界

上一家大型的农产品公司。该企业在把控制职能作为实现生

产目标及改进生产工作的有效手段，在提高生产效率的同时

还降低了生产成本。具体做法是：企业根据生产经营的要求

和轮换班次的需要，把全厂职工以15人一组，分成16个小组

，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一

位组长负责培训，召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总

生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权

决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理、全员参与

后生产力大大增强，成本低于其它工厂。

启示：法国斯太利公司的“工人自我管理”充分的体现了控制

职能在企业管理过程中的普遍性、整体性、全程性、全员性

(人本性)等特点以及控制工作在企业中所发挥的重要作用。;二、控制的重要性;三、控制工作的目的与作用;在现代的管理活动中，无论采用哪种方法来进

行控制工作，要达到的目的是：

1.维持现状。

2.打破现状。;（二）控制的基本作用

斯蒂芬.罗宾斯曾这样描述控制的作用:“尽管计

划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有

效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍

然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保

证管理者追求的目标一定能达到。”;一般来讲，控制职能属于保证性职能，其在组

织管理中的基本作用主要是：

检测作用

保证作用

调整作用;第二节控制类型;按照控制的来源;一、按控制的来源划分;二、按控制所采用的手段划分;三、按控制权力的集散程度划分;四、按控制面划分;五、按控制时点??位置划分;现馈控制

;（一）前馈控制

前馈控制又称预先控制或事前控制，它是在实际工作

开始之前就进行控制。前馈控制是管理者最渴望采取

的控制类型，因为它能避免预期可能出现的问题。前

馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生

的偏差进行预测和估计，采取防患措施，以便管理者

在实际偏差产生之前，就能运用各种手段对可能产生

的偏差进行防范，防止其发生。;前馈控制的优点：

与反馈控制和现馈控制相比，前馈控制具有以下优点：

前馈控制是在工作开始之前进行的控制，因而可以防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。

前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。

前馈控制适用于一切领域中的所有工作，企业、学校、医院、军队都可以运用这种控制方法。;实施前馈控制的前提条件如下：

要对计划和控制系统作分析。

为这个系统指定员工模型。

保持该模型和投入变量数据的更新。

经常评定实际投入数据与计划投入数据的差异，评估这些差异对预期最终结果的影响。;前馈控制的目的：

前馈控制的主要目的是防止问题的发生，而不是问题

出现时再予以补救。要实现这个目的，及时、准确的

信息以及对活动未来结果的预测就显得尤为重要。通

常，管理者对此可以分两部分工作来进行：

检查活动所需各种资源的准备情况和保证程度；

分析影响活动的各种因素，预测活动可能的结果。;（二）现馈控制

在工作正在进行时实施控制，叫做现馈控制。

在活动进行之中予以控制，管理者可以在重大

损失发生之前及时纠正问题。现馈控制主要有

监督和指导两项职能。;（三）反馈控制

反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进

行的控制。反馈控制主要把注意力集中于工作

结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分

析采取措施，进而矫正今后的行动。;反馈控制的特点：

反馈控制是一个不断提高的过程。

反馈控制并不是最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着，这是因为，有许多工作现在还没有有效的预测方法，而且受主客观条件的限制，人们往往会在执行计划过程中出现失误。

反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。

反馈控制是面向未来的。;与前馈控制和现场控制相比，反馈控制的优点

与弊端：

反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息。

反馈控制的最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。

反馈控制能为管理者评价今后的计划制定与执行提供有用的信息。;六、按控制活动性质划分;（一）调适控制

指预测可能出现的偏差，事先对计划或目标进

行适当调整，从而使得计划方案更加客观