粤语智能语音服务系统技术要求.pdfVIP

ICS35.240.01

L77

T/XXX

团体标准

T/XXXX—XXXX

粤语智能语音服务系统技术要求

SpecificationofCantoneseintelligentcustomerservicespeechinteractionsystem

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

XXXXXX发布

T/XXXX—XXXX

目次

前  言III

引  言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4系统功能要求1

4.1系统功能构成1

4.2语音识别服务1

4.3语音合成服务2

4.4文本处理服务2

4.5服务支撑2

4.6服务管理2

4.7运行监控2

5系统性能要求3

5.1概述3

5.2性能评价项3

5.3性能评价要求4

6系统服务要求5

6.1系统服务流程5

6.2系统数据输入5

6.3系统服务输出5

7测试方法5

7.1概述5

7.2测试数据准备6

7.3测试方法7

II

T/XXXX—XXXX

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省标准化研究院提出。

本文件由XXXXX归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院。

本文件主要起草人：王佳胜、谢子萦。

III

T/XXXX—XXXX

引言

近年来，我省深入实施创新驱动发展战略，语音质检普遍被应用在智能外呼和客服领域，通过语音

识别与声纹识别的相关技术，不仅可以对客户说话的内容进行语音语义分析，挖掘客户潜在需求，进行

用户画像，提供个性化的客户服务与产品的精准营销，还可以对对话内容的合规性进行稽核与审查，进

一步提升服务满意度。为规范粤语智能语音服务系统，特制定本文件。

IV

T/XXXX—XXXX

粤语智能语音服务系统技术要求

1范围

本文件规定了粤语智能语音服务系统的功能要求、性能要求以及服务要求。

本文件适用于使用粤语的智能客服领域及相关业务平台实现粤语智能语音服务系统的

设计、开发、应用、测试和维护。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括

所有的修改单）适用于本文件。